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2025年零售店长考试试题及答案

一、单项选择题

1.以下哪种商品陈列方式更能吸引冲动型消费者购买？

A.按品类陈列B.关联陈列C.促销陈列D.主题陈列

答案：C

2.零售店铺的坪效是指：

A.店铺销售额与店铺面积的比值

B.店铺利润与店铺面积的比值

C.店铺客流量与店铺面积的比值

D.店铺商品数量与店铺面积的比值

答案：A

3.顾客投诉处理的关键步骤不包括：

A.倾听顾客诉求B.直接给出解决方案

C.记录投诉内容D.跟进处理结果

答案：B

4.制定商品采购计划的主要依据是：

A.供应商推荐B.市场需求和销售数据

C.店长个人喜好D.同行采购情况

答案：B

5.以下哪种员工激励方式属于精神激励？

A.发放奖金B.提供晋升机会

C.颁发荣誉证书D.增加福利补贴

答案：C

6.店铺的商圈范围是指：

A.店铺周边1公里的区域

B.能够为店铺提供50%以上顾客的区域

C.店铺能够有效吸引顾客的地理区域

D.城市中心繁华区域

答案：C

7.零售店铺运营中，数据分析的主要目的是：

A.完成上级交代的任务B.发现问题和优化决策

C.统计数据好看D.向员工展示店铺情况

答案：B

8.商品定价方法中，成本加成定价法是指：

A.在成本基础上加上一定比例的利润来定价

B.根据竞争对手价格来定价

C.按照消费者愿意支付的价格来定价

D.随意定价

答案：A

9.提升店铺顾客忠诚度的有效方法是：

A.经常更换店铺布局B.提供优质服务和会员专属权益

C.不断提高商品价格D.减少促销活动

答案：B

10.零售店铺的库存周转率是指：

A.一定时期内库存商品的销售成本与平均库存余额的比率

B.库存商品数量与销售额的比率

C.库存商品金额与利润的比率

D.库存商品存放时间与销售时间的比率

答案：A

二、多项选择题

1.零售店长在人员管理方面的职责包括：

A.员工招聘与培训B.绩效评估与激励

C.工作排班与分配D.员工个人生活关怀

答案：ABC

2.店铺商品布局的原则有：

A.方便顾客选购B.提高空间利用率

C.促进商品销售D.美观整齐

答案：ABCD

3.以下属于零售店铺促销活动类型的有：

A.打折优惠B.满减活动

C.赠品促销D.会员专属折扣

答案：ABCD

4.顾客满意度的影响因素包括：

A.商品质量B.服务态度

C.店铺环境D.价格合理性

答案：ABCD

5.零售店铺进行市场调研的常用方法有：

A.问卷调查B.访谈法

C.观察法D.网络搜索

答案：ABC

6.有效的库存管理策略包括：

A.定期盘点B.设定安全库存

C.优化补货流程D.大量积压库存

答案：ABC

7.零售店铺的营销推广渠道有：

A.社交媒体B.线下传单

C.店内广播D.电视广告

答案：ABCD

8.团队建设的方法有：

A.组织团队活动B.建立良好沟通机制

C.明确团队目标D.鼓励内部竞争

答案：ABC

9.商品采购谈判的要点包括：

A.价格与付款条件B.交货期与质量

C.售后服务D.供应商品牌形象

答案：ABC

10.零售店铺数据分析的内容可以包括：

A.销售数据B.库存数据

C.顾客数据D.财务数据

答案：ABCD

三、判断题

1.零售店铺的销售额只取决于商品的价格和质量。（×）

2.员工培训只需要在新员工入职时进行一次即可。（×）

3.店铺的促销活动频率越高越好。（×）

4.顾客投诉一定是店铺的问题。（×）

5.库存水平越高，越能满足顾客需求，所以不需要控制库存。（×）

6.优秀的零售店长只需要关注店铺的销售业绩，不需要关心员工情绪。（×）

7.商品陈列的目的仅仅是为了美观。（×）

8.市场调研对零售店铺的运营发展没有太大作用。（×）

9.团队成员之间应该避免竞争，只强调合作。（×）

10.采购商品时，价格越低越好，不需要考虑其他因素。（×）

四、简答题

1.简述零售店长在商品管理方面的主要工作内容。

零售店长在商品管理方面，要负责商品品类规划，确保商品结构合理，满足顾客需求。需制定并执行商品采购计划，选择合适供应商，把控商品质量与成本。还要做好商品陈列，通过合理布局吸引顾客购买。同时，密切关注商品销售数据，及时调整库存，处理滞销商品，保证商品流转顺畅，提升店铺整体效益。

2.请说明如何提升零售店铺员工的工作积极性。

可以从多方面提升员工积极性。一是建立合理的薪酬与绩效体系，根据员工工作表现给予公平奖励，激发其努力工作。二