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目录
判断题２
(一)地铁通用知识(２5题）２
（二）服务部分（232题）３
服务技能(手语）3
服务技能(英语）6
服务技能（服务礼仪)９
服务原则12
(三）安全部分(30题）15
（四)票务部分（17题)17
单项选择题18
(一)地铁通用知识（３6题）1８
（二)服务部分（71题)22
服务原则及礼仪22
服务业务知识24
服务技能知识2５
(三）安全部分（9题）32
（四）票务部分（40题)３3
多项选择题35
（一)服务部分（45题）35
(二）安全部分（16题）４2
判断题
(一）地铁通用知识(25题）
(Ｖ)单一票制是指不管乘客乘行里程的远近,票价均相同的计价方式。
(V）计程票制是按乘客乘行路程的远近，划分不一样票价等级的计价方式。
(V)车站设施由出入、站厅、通道、楼梯、自动扶梯、站台、售检票设备、行车设备及其余相关设备等所构成。
(V)客运组织工作包含售检票作业、组织乘客乘降和换乘，以及其它方面的服务工作等。
（V)车站工作人员在长时间无车的处置过程中,应认真履行本岗职责，做到从容、果断，恪守纪律,服从指挥，禁止擅自离开指定岗位。
(3识别服的换季期为每年５月1曰着春装。
（/)识别服的换季期为每年１０月１曰着冬装。
（X)识别服的换季期为每年１1月1曰着冬装。
(X)识别服的换季期为每年４月１曰着春装。
(V)遇有大风、雨、雪,出入和通道堵塞时,如车站堵塞时间较长时,应会同公安人员立刻采取方法，把住各出入只出不进。
(中）(Ｘ)遇有大风、雨、雪，出入和通道堵塞时，如车站堵塞时间较长时,应
会同公安人员立刻采取方法,把住各出入只进不出。
（V）遇有大风、雨、雪出入和通道堵塞时，在出入增派人员防止大量人流涌入,对下车乘客疏导出站,电梯停用。
(中）(/)列车在站内或区间发生乘客伤害事故时，除按公司规定的解决措施外,站务人员要及时疏导乘客，防止再次发生事故，不得逃避或推诿,解决后对出事地点及时活理复原。
(/)乘客在车站突发疾病时，应征得乘客批准后,及时拨打“１20”或“９99”
抢救电话,并告知其家届或工作单位;妥善照料乘客，帮助救护人员工作
(V）影响客运组织的因素在乘客方面体现为:运营秩序紊乱时未及时向乘客说明故障因素、未及时办理退票、引起乘客不满，出现极端言行。
（V)影响客运组织的因素在设备、设施方面体现为通道、出入窄小,高峰时间乘客疏散困难,售票厅面积不能满足高峰时间及大客流的需要，设备故障，导致运营秩序紊舌L。
（/)地铁运营宗旨是“安全、准确、高效、服务”。
（V冽车区间迫停后应在乘客步行的线路上分段设人，引导乘客有序疏散。
(Ｖ)遇特殊情况须带电进入区间或下站台时，必须穿绝缘鞋。
（/）职工上岗应按规定穿着识别服和劳动防护用品,禁止穿拖鞋、高跟鞋上岗,不得赤膊敞衣上岗，未到下班时间不得提前换装。
(V)一度停梯后，经查非扶梯故障,需再次开启扶梯前,须确认扶梯上的乘客已全部出活。
(Ｘ)一度停梯后,经查非扶梯故障，不须确认扶梯上乘客是否已全部出活，就可再次开启扶梯。
(V）遇有都市轨道交通客流量激增危及安全运营的紧急情况，运营单位有权采取限流的暂时方法,保证运营安全。
(X)乘客在车站突发疾病时，应征得乘客批准后，及时拨打“11９或“１22急、救电话，并告知其家届或工作单位;妥善照料乘客，帮助救护人员工作。
(V)都市轨道交通车站及车站出入应该保持通畅，禁止一切影响通行和救援疏散的行为。
(V)手语时间单词“现在”:一手平伸,掌心、向上,横于腰部，上下颠动两下。
(X)手语时间单词“现在”：一手平伸,掌心、向下,横于腰部,上下颠动两下。
(V)手语时间单词“今天”：双手伸掌,掌心、向上,横于腰部，上下微动，表达“就是现在”的意思。
(X)手语时间单词“今天”:双手伸掌，掌心、向下,横于腰部，上下微动,表达“就
是现在”的意思25.(X)手语时间单词26.手语时间单词27.(X)手语时间单词
是现在”的意思
25.
(X)
手语时间单词
26.
手语时间单词
27.
(X)
手语时间单词
28.
手语货币单词
29.
(X)
手语货币单词
30.
手语货币单词
31.
(X)
手语货币单词
32.
手语货币单词
24.手语时间单词
“提前”：双手手背相
贴，
“提前”：双手手背相
贴，
“提前”：双手手背相
贴，
“提前”：双手手背相
然后上面的手向上
提。
然后上面的手向下
按。
然后上面的手向上
提。
然后上面的手向下
贴， 按。
食指捏成一个较大的圆
形。
食指捏成一个较小的圆
形。
食指捏成一个小圆
形。
食指捏成一个大圆形
0
N二-
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“分：一手打手指字母“F”的指式，在另一手拇、食指捏成
的小圆圈上点一
下。
3３.(X)手语货币单词“分：一手打
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