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消费者协会课件PPT

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目录

01

消费者权益保护

02

消费者协会职能

03

消费者投诉处理

04

消费安全知识

05

消费者行为指导

06

消费者协会活动案例

消费者权益保护

章节副标题

01

消费者基本权利

保障消费者人身财产安全不受损害。

安全权

确保消费者了解商品或服务的真实情况。

知情权

消费者有权自主选择商品或服务。

选择权

保护消费者法律

明确消费者权利，提供法律保障。

消费者权益法

确保食品安全，保护消费者健康。

食品安全法

规范广告内容，防止误导消费者。

广告法

权益受损案例分析

消费者购买到质量不合格商品，导致使用不便或经济损失。

商品质量问题

01

服务过程中遭遇欺诈行为，如虚假宣传、价格欺诈等，损害消费者权益。

服务欺诈案例

02

消费者协会职能

章节副标题

02

维权服务内容

为消费者提供信息和咨询服务，增强自我保护能力。

提供消费咨询

受理消费者投诉，进行调查、调解，必要时支持诉讼。

受理投诉调解

消费教育推广

01

普及消费知识

推广消费教育，普及商品知识，提高消费者辨别商品优劣的能力。

02

倡导理性消费

倡导理性、科学消费观念，引导消费者合理、健康、绿色消费。

市场监督作用

向行政部门反映问题，提出改进建议。

反映查询建议

参与行政部门监督，检查商品服务质量。

监督商品服务

消费者投诉处理

章节副标题

03

投诉渠道介绍

提供24小时客服热线，方便消费者随时投诉咨询。

热线电话

设立官方网站及社交媒体账号，消费者可在线提交投诉并追踪处理进度。

网络平台

投诉处理流程

消费者提交投诉，记录详细信息。

接收投诉

分析投诉内容，评估合理性与合法性。

分析评估

向消费者反馈处理方案，实施改进措施。

反馈处理

投诉案例分享

食品质量问题

分享一起因食品过期导致的消费者投诉案例，探讨处理流程与赔偿方案。

服务态度不佳

分析一起因商家服务态度恶劣引发的投诉，强调提升服务意识的重要性。

消费安全知识

章节副标题

04

食品安全常识

学会查看生产日期和保质期，避免购买和食用过期食品。

识别过期食品

掌握读懂食品标签的技巧，关注成分表和营养信息，选择健康食品。

了解食品标签

网络购物安全

选择知名、信誉良好的电商平台进行购物，避免陷入假冒网站的陷阱。

识别正规平台

01

购物时谨慎填写个人信息，避免泄露隐私，使用安全的支付方式。

保护个人信息

02

个人隐私保护

01

信息保密意识

提升消费者对个人信息保密的意识，避免泄露给不法分子。

02

防范网络诈骗

教育消费者如何识别并防范网络诈骗，保护个人隐私不受侵害。

消费者行为指导

章节副标题

05

理性消费原则

根据自身经济状况，合理规划消费，避免过度借贷。

量入为出

明确自身需求，避免冲动消费，只购买真正需要的商品。

需求导向

在购买商品或服务前，多方比较，选择性价比高的产品。

货比三家

01

02

03

消费者决策过程

01

需求识别

消费者首先识别自身需求，明确购买目的。

02

信息收集

通过多渠道收集产品信息，比较不同选项。

03

评估选择

综合考量，评估各选项性价比，做出购买决策。

消费者权益自我保护

了解消费者权益保护法，增强自身法律维权意识。

购物后保留好发票、收据等凭证，便于维权时提供证据。

增强法律意识

保留消费凭证

消费者协会活动案例

章节副标题

06

活动宣传策略

利用微博、微信等平台发布活动信息，吸引公众关注。

社交媒体推广

联合商家、媒体等合作伙伴共同宣传，扩大活动影响力。

合作伙伴宣传

成功案例展示

组织大型维权宣传活动，提高消费者法律意识，成功调解多起消费纠纷。

维权宣传活动

开展商品质量抽检，曝光不合格产品，保障消费者合法权益，赢得公众好评。

质量抽检行动

活动效果评估

评估活动吸引消费者参与的数量，参与度越高，活动效果越好。

参与度提升

01

通过问卷调查等方式，收集消费者对活动的满意度，以衡量活动质量。

满意度调查

02

谢谢

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