导游岗前培训考试试题及答案.docxVIP

导游岗前培训考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.导游人员在带团过程中，要善于把握旅游者的心理，其中“求新”心理是指（）。

A.追求新鲜奇特的旅游体验

B.希望结交新朋友

C.期望购买新奇的旅游纪念品

D.渴望品尝新鲜的食物

答案：A。“求新”心理主要是指游客追求新鲜奇特的旅游体验，包括新的景点、新的文化等，A选项符合；B选项结交新朋友属于“求同”等方面心理；C选项购买新奇纪念品只是“求新”的一个小方面；D选项品尝新鲜食物也只是局部体现，A更全面准确。

2.地陪在迎接旅游团时，当旅游团抵达后，地陪首先应该（）。

A.认找旅游团

B.核实人数

C.与领队、全陪接洽

D.集中清点行李

答案：A。地陪在旅游团抵达后，首先要做的是认找旅游团，只有先找到旅游团，后续的核实人数、与领队全陪接洽、清点行李等工作才能依次开展，所以选A。

3.导游人员在讲解时，运用“虚实结合法”中的“实”是指（）。

A.民间传说

B.艺术价值

C.神话故事

D.趣闻轶事

答案：B。“虚实结合法”中“实”指的是客观存在的、有具体依据的事物，如景点的历史、建筑特点、艺术价值等，而民间传说、神话故事、趣闻轶事都属于“虚”的内容，所以选B。

4.旅游团入住饭店后，若有游客提出房间内有蟑螂，地陪应该（）。

A.安慰游客，这是难免的

B.与饭店联系，满足游客换房要求

C.告知游客这不属于导游的职责范围

D.让游客自行与饭店协商解决

答案：B。当游客提出房间内有蟑螂这种影响住宿质量的问题时，地陪应积极与饭店联系，满足游客换房要求，以保障游客的正常旅游体验，A选项简单安慰不能解决问题；C选项告知不属于职责范围是推诿责任；D选项让游客自行协商不符合导游服务规范，所以选B。

5.导游人员在导游活动中要遵守“等距离交往”原则，这意味着导游人员（）。

A.对所有游客一视同仁

B.对不同国籍的游客区别对待

C.对不同年龄的游客区别对待

D.对不同身份的游客区别对待

答案：A。“等距离交往”原则要求导游人员对所有游客一视同仁，不因其国籍、年龄、身份等因素而区别对待，B、C、D选项都违背了该原则，所以选A。

6.游客在游览过程中走失，导游人员采取的措施首先应该是（）。

A.向其他游客了解情况

B.立即报告旅行社

C.组织人员分头寻找

D.请全陪、领队原地等待

答案：A。当游客走失时，导游人员首先要向其他游客了解情况，尽可能获取走失游客的相关信息，如最后看到的位置、去向等，然后再根据情况采取后续措施，B选项立即报告旅行社不是首要的；C选项在未了解情况就组织人员分头寻找可能盲目；D选项请全陪、领队原地等待是后续安排，不是首先要做的，所以选A。

7.导游人员在讲解故宫时，将故宫与法国凡尔赛宫进行比较，这种讲解方法属于（）。

A.类比法

B.突出重点法

C.触景生情法

D.虚实结合法

答案：A。类比法是将相似的事物进行比较，导游将故宫与法国凡尔赛宫进行比较，就是运用了类比法，让游客更好地理解故宫的特点和地位，B选项突出重点法是突出景点的重点内容；C选项触景生情法是结合景点引发情感联想；D选项虚实结合法是结合实际和传说等，所以选A。

8.旅游团乘坐飞机抵达目的地后，发现有游客的行李丢失，导游人员应该（）。

A.让游客自行联系航空公司解决

B.协助游客到机场失物登记处办理行李丢失登记手续

C.责怪游客没有保管好自己的行李

D.告知游客行李丢失与导游无关

答案：B。当游客行李丢失时，导游人员应协助游客到机场失物登记处办理行李丢失登记手续，积极帮助游客解决问题，A选项让游客自行联系不符合导游服务要求；C选项责怪游客是不恰当的；D选项告知与导游无关是推诿责任，所以选B。

9.导游人员在带领游客购物时，应该（）。

A.强制游客购物

B.诱导游客购买高价商品

C.介绍商品的特点和用途

D.只推荐自己熟悉的商家

答案：C。导游人员在带领游客购物时，应客观介绍商品的特点和用途，让游客自主选择是否购买，A选项强制游客购物违反规定；B选项诱导购买高价商品不道德；D选项只推荐自己熟悉的商家可能存在不公正，所以选C。

10.游客提出要增加一些自费项目，导游人员应该（）。

A.一口回绝

B.完全满足游客要求

C.及时向旅行社有关部门反映，按规定办理

D.让游客自己去联系相关项目提供者

答案：C。当游客提出增加自费项目时，导游人员不能一口回绝，也不能完全满足而不考虑相关规定，应及时向旅行社有关部门反映，按规定办理，D选项让游客自己联系不符合导游服务流程，所以选C。

11.导游人员在讲解时，声音要清晰