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导游业务期末及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。

A.社会性

B.消遣性

C.参与性

D.享乐性

2.世界上第一家商业性旅行社诞生于（）。

A.英国

B.法国

C.美国

D.德国

3.导游人员的（）是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。

A.导游方法

B.语言能力

C.知识水平

D.服务技能

4.旅游团中某位游客希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。

A.婉言拒绝

B.表示同意

C.首先征求领队及团员的意见

D.首先向旅行社领导汇报

5.导游人员在带团过程中，如遇游客在景点走失，首先应（）。

A.了解情况，迅速寻找

B.立即报告旅行社

C.与饭店联系

D.向公安部门报案

6.旅游团乘坐飞机离境时，地陪应协助领队和全陪办理好（）等相关手续。

A.机票确认

B.行李托运

C.登机牌

D.以上都是

7.导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，可把视线落点放在（）游客的头部。

A.前排中间

B.后排中间

C.前排两侧

D.后排两侧

8.地陪在接站时发现旅游团所乘航班晚点，应（）。

A.立即返回旅行社

B.留在机场等待，每隔一定时间与机场联系，打听航班抵达的准确时间

C.通知旅游团下榻饭店，取消该团当天的一切活动

D.与行李员联系，让其将行李取回饭店

9.游客要求自费品尝风味餐，导游人员应当（）。

A.予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐

B.主动热情地为客人夹菜

C.逐桌向客人敬酒

D.用餐时与游客一起就餐

10.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪（）即可离开机场。

A.进行完交通票据和行李卡移交工作之后

B.旅游者进入隔离区后

C.帮助旅游者办完登机手续之后

D.旅游团所乘飞机起飞之后

11.导游人员在带团过程中，遇到旅游者对客房有意见，应（）。

A.立即为旅游者调换房间

B.让旅游者自行与饭店联系解决

C.及时与饭店联系，了解情况，尽量满足旅游者的要求

D.向旅行社汇报，由旅行社出面解决

12.导游人员在讲解时，应注意讲解的节奏，包括（）。

A.讲解的速度

B.讲解的停顿

C.讲解的音量

D.以上都是

13.旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，分发（）。

A.房卡

B.旅游行程表

C.餐券

D.以上都是

14.游客在旅游过程中提出一些不合理的要求，导游人员应该（）。

A.断然拒绝

B.尽量满足

C.耐心解释，婉言拒绝

D.先答应下来，以后再说

15.导游人员在带领游客游览长城时，突然有游客心脏病发作，导游人员首先应（）。

A.立即将患者送往医院

B.让患者就地平躺，头略高，解开衣领，放松腰带，便于呼吸

C.立即给患者服用速效救心丸

D.向旅行社汇报

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.导游服务的特点包括（）。

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.关联度高

2.导游人员的基本职责有（）。

A.根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览

B.负责为游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源

C.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全

D.反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动

3.导游人员在接待儿童游客时，应注意（）。

A.不宜给儿童买食物和玩具

B.不单独把儿童带出活动

C.对儿童的安全予以高度关注

D.掌握“四不宜”原则

4.旅游故障按照状态划分，可分为（）。

A.单一性故障

B.复合性故障

C.既成故障

D.潜在故障

5.导游人员在带团过程中，可能会遇到的自然灾害有（）。

A.地震

B.洪水

C.台风

D.泥石流

6.导游人员的语言表达应遵循（）原则。

A.准确性

B.逻辑性

C.生动性

D.灵活性

7.地陪在接站服务中，应做好的工作有（）。

A.提前到达接站地点

B.认找旅游团

C.核实人数

D.集合登车

8.旅游团在游览过程中，发生游客走失的情况，导游人员应采取的措施有（）。

A.了解情况，迅速寻找

B.向有关部门报告

C.与饭店联系

D.做好善后工作

9.导游人员在带团过程中，遇到游客要求自由活动，应（）。

A.在自由活动不影响旅游团整体行程的情况下，允许游客自由活动

B.提醒游客注意安全，保管好财物

C.告知游客集合的时间和地点

D.帮助游客安排好交通工具

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