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CRM客户关系管理系统项目需求
文档
客户关系管理系统
需求规格说明书
编号：SK-SK-CRM
版本：1.0
作日
SK-GROUP2012-8-9
者期•
审日
批明：
统功为本说明书与附件Demo版界面描述中
功的并集。在上述文件未明确描述的情况下，
应满足合同和相关投标书所描述的功。
2系统说明
2.1概述
客户关系管理系统用于管理与客户相关的信
息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售
活动。这三类数据将由XX公司X销售系统进行
管理。但本系统需要提供产品信息查询功、库
存数据查询功、历史订单查询功。
2.2用户与角色
与本系统相关的用户和角色包括：
系统管理员：
管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运
行。
销售主管：
对客户服务进行分配。
创建销售机会。
对销售机会进行指派。
对特定销售机会制定客户开发计划。
分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客
户流失数据，定期提交客户管理报告
客户经理：
1i打负责的客户信意
接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。
处理分派给自己的客户服务。
对处理的服务进行反馈。
创建销售机会。
对特定销售机会制定客户开发计划。
执行客户开发计划。
对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定
流失”的措施。
高管：
审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务
构成数据和客户流失数据。
2.3系统功
系统用例图如图1所示，子用例图及详细的用
例描述见“功性需求”部分。
2.4当遵循的标准或规范
本系统采用MySql数据库，使用JavaEE进
行开发，采取/S架构。数据库设计原则上符合
第三范式，且规范，易于维护。
程序需使用MVC模式，采用三层架构，保证
系统的可维护性和可扩展性。
项目所用的公共方法
★
*
公共添加方法
publicSerializablesave(Tt);
/*★
*公共根据id查询方法
publicTgetyld(Serializableid);
/*★
*公共查询所有方法
publicListTgetAII();
/*★
*保存返回对象
★
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