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ITIL服务自动化与IT服务管理软件教程.docx

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    ITIL服务自动化与IT服务管理软件教程

    1ITIL基础概念

    1.1ITIL框架简介

    ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)是一套指导原则，用于IT服务管理（ITSM）的实践。这套框架由英国政府的中央计算机与电信局（CCTA）在1980年代末期开发，后来由AXELOS公司维护和更新。ITIL的目标是将IT服务的提供和使用标准化，以提高效率和客户满意度。

    ITIL框架覆盖了IT服务管理的多个方面，包括服务策略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进。每个方面都有详细的指南和最佳实践

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