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项目驻场人员管理流程标准化手册

前言

本手册旨在规范项目驻场人员的管理流程，明确各相关方职责，确保驻场工作有序、高效进行，保障项目目标的顺利达成。本手册适用于所有需要外派人员在客户现场进行工作的项目，涵盖从人员选派、入场准备到日常管理、离场交接的全流程。各相关部门及驻场人员均需严格遵照执行。

一、驻场前准备阶段

1.1需求确认与人员选派

项目启动后，由项目经理根据项目合同及实际工作需求，明确驻场岗位、人数、技能要求、驻场周期及主要工作职责。人力资源部门或项目负责人根据需求，从公司内部选拔或外部招聘合适的驻场人员。选拔过程应综合考虑候选人的专业能力、沟通协调能力、应变能力及客户服务意识。人员确定后，需报相关负责人审批。

1.2驻场前培训与交底

人员选派完成后，项目经理负责组织驻场前培训与交底工作。培训内容应包括：

*项目背景与目标：使驻场人员充分理解项目的整体情况、重要性及预期成果。

*岗位职责与工作范围：明确驻场人员的具体工作任务、权限及需达成的绩效标准。

*客户方基本情况：介绍客户单位的组织架构、主要对接人、企业文化及相关规章制度。

*项目相关知识与技能：针对项目特点进行必要的专业技能强化和工具使用培训。

*公司管理制度与驻场纪律：强调公司的考勤、汇报、保密、安全等规定，以及驻场期间的行为规范。

*安全与应急处理：进行必要的安全意识教育，包括现场安全注意事项、紧急情况处理流程等。

培训结束后，应确保驻场人员对各项内容清晰理解，并签署相关的确认文件。

1.3入职与材料交接

驻场人员正式入职前，需办理完毕公司规定的入职手续。同时，项目经理或指定负责人应与驻场人员办理项目相关资料、工具、设备的交接，并做好记录。如需与客户方签订相关协议（如保密协议、安全协议），应在入场前完成。

二、驻场期间管理

2.1现场安置与融入

驻场人员抵达客户现场后，项目经理或客户方对接人应协助其完成现场安置工作，包括办公位安排、办公设备调配、网络接入等。同时，引导驻场人员熟悉客户现场环境，介绍客户方相关同事，帮助其尽快融入工作氛围。

2.2日常工作管理与沟通协调

*工作任务分配与执行：项目经理根据项目计划，向驻场人员下达具体工作任务，并明确完成时限和质量要求。驻场人员应按时、按质、按量完成工作。

*日报/周报制度：驻场人员应每日/每周向项目经理提交工作进展报告，内容包括已完成工作、遇到的问题、需协调事项及次日/下周工作计划。

*定期例会：项目经理应定期组织（可通过线上或线下方式）驻场人员召开工作例会，回顾工作进展，讨论问题解决方案，同步项目信息。

*即时沟通：对于紧急或重要事项，驻场人员应立即与项目经理及客户方相关人员沟通，确保信息传递及时、准确。

*问题记录与反馈：驻场人员在工作中遇到的问题应及时记录，并主动向项目经理反馈，共同寻求解决方案。对于客户提出的需求或问题，应第一时间响应，并协调内部资源处理。

2.3行为规范与纪律遵守

驻场人员在客户现场工作期间，应严格遵守以下规定：

*遵守客户方规章制度：严格遵守客户单位的考勤、门禁、安全、保密等各项管理规定。

*职业形象：着装整洁得体，言行举止文明礼貌，维护公司良好形象。

*工作态度：积极主动，认真负责，服从客户方及公司的合理工作安排。

*保密原则：严格保守公司及客户的商业秘密和工作秘密，不得泄露任何敏感信息。

*廉洁自律：严禁利用工作之便谋取私利，或从事任何与工作无关的违法违纪活动。

2.4绩效考核与激励

项目经理负责对驻场人员的工作表现进行定期考核，考核依据包括工作任务完成情况、客户满意度、团队协作能力、纪律遵守情况等。考核结果将作为薪酬调整、评优评先、职务晋升的重要依据。对于表现优秀的驻场人员，公司将给予相应的奖励；对于违反规定或工作不力者，将视情节轻重给予批评教育直至纪律处分。

2.5安全管理与应急处理

*安全意识：驻场人员应时刻保持安全意识，严格遵守客户方及公司的安全操作规程。

*个人安全：注意自身人身及财物安全，避免发生意外事故。

*现场安全：发现安全隐患应立即报告，并采取适当措施防止事态扩大。

*应急预案：熟悉客户方及公司的应急预案，在发生突发事件时，应沉着应对，按照预案流程进行处理，并及时向项目经理和相关负责人报告。

三、驻场结束管理

3.1工作交接与资料归档

驻场任务结束或需更换驻场人员时，原驻场人员应与客户方及接任人员（如有）办理详细的工作交接，内容包括：

*已完成工作成果的交接。

*未完成工作的进展情况、后续计划及注意事项。

*项目相关文档、数据、工具、设备等资料的交接。

*客户方联系人及相关信息的交接。

交接完成后，需填写《