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物管师实操考试试题及答案

一、单项选择题

1.物业管理企业的首要责任是（）

A.确保物业安全B.维护业主利益C.保持物业的正常使用功能D.提供优质服务

答案：C

2.房屋维修工程中，对成片多幢楼房或面积较大的单幢楼房，进行有计划的成片维修属于（）

A.翻修工程B.综合维修工程C.中修工程D.小修工程

答案：B

3.物业管理早期介入的主要服务对象是（）

A.施工单位B.业主C.建设单位D.政府部门

答案：C

4.下列关于物业绿化管理的说法，错误的是（）

A.绿化养护费用较高B.绿化能美化环境C.绿化有助于改善空气质量D.绿化管理包括日常养护和定期修剪

答案：A

5.消防安全管理的方针是（）

A.安全第一，预防为主B.预防为主，防消结合C.质量第一，防消结合D.安全第一，防消结合

答案：B

6.物业管理档案的收集工作重点是（）

A.日常物业管理文件的收集B.物业入住资料的收集C.物业承接查验资料的收集D.业主投诉资料的收集

答案：A

7.物业服务合同期限届满前，物业服务企业和业主委员会应当做好（）工作。

A.续约B.交接C.服务评估D.费用结算

答案：A

8.物业装饰装修管理流程中，在签订管理服务协议后，下一步是（）

A.办理开工手续B.备齐资料C.施工D.验收

答案：A

9.下列不属于物业管理服务的公共性服务项目的是（）

A.房屋共用部位的维修、养护与管理B.环境卫生管理C.为业主代交水电费D.公共秩序维护

答案：C

10.客户满意度调查的最后一步是（）

A.调查实施B.撰写报告C.结果分析D.反馈改进

答案：D

二、多项选择题

1.物业管理的基本内容包括（）

A.房屋及设施设备管理B.环境卫生管理C.绿化管理D.公共秩序维护E.客户服务

答案：ABCDE

2.物业承接查验的主要内容包括（）

A.物业资料B.共用部位C.共用设施设备D.园林绿化工程E.其他公共配套设施

答案：ABCDE

3.房屋日常养护的内容有（）

A.屋面补漏B.门窗玻璃更换C.室内墙面修补D.下水管道疏通E.路灯维修

答案：ABCDE

4.绿化管理的工作内容包括（）

A.绿化植物养护B.绿化植物种植C.绿化植物病虫害防治D.绿化植物修剪造型E.绿化植物浇水施肥

答案：ABCDE

5.物业管理区域内安全防范的内容有（）

A.出入管理B.巡逻C.安防系统的使用、维护和管理D.配合政府开展社区管理E.火灾防范

答案：ABCD

6.物业服务成本或物业服务支出一般包括（）

A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等

B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

C.物业管理区域清洁卫生费用

D.物业管理区域绿化养护费用

E.物业管理区域秩序维护费用

答案：ABCDE

7.物业管理档案的分类方法有（）

A.年度分类法B.组织机构分类法C.事件分类法D.项目分类法E.日期分类法

答案：ABC

8.物业服务合同应当具备的主要内容有（）

A.物业管理事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务E.合同期限

答案：ABCDE

9.物业装饰装修管理应重点检查（）

A.有无变动建筑主体和承重结构

B.有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间

C.有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果

D.有无未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构

E.有无其他影响建筑结构和使用安全的行为

答案：ABCDE

10.客户沟通的方法包括（）

A.倾听B.提问C.表示同情D.解决问题E.跟踪回访

答案：ABCDE

三、判断题

1.物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）

答案：对

2.物业承接查验是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。（）

答案：对

3.房屋的完损等级分为完好房