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导游业务期末测及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。

A.社会性

B.消遣性

C.参与性

D.享乐性

2.导游服务的性质不包括以下哪一项（）。

A.政治性

B.文化性

C.服务性

D.经济性

3.下列不属于导游人员基本职责的是（）。

A.根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览

B.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

C.为游客提供购物建议，帮助游客进行大量购物

D.反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动

4.导游人员在带团过程中，要根据不同的情况采用不同的讲解方法，其中“突出重点法”不包括突出（）。

A.景点的独特之处

B.游客感兴趣的内容

C.景点的细节之处

D.具有代表性的景观

5.旅游团抵达目的地机场后，地陪在机场要做的第一件事是（）。

A.认找旅游团

B.清点人数

C.集合登车

D.与领队核实人数

6.地陪在向旅游团致欢迎词时，不包括以下内容（）。

A.代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地

B.介绍自己的姓名及所属单位

C.介绍司机的基本情况

D.介绍当地的气候和景点概况

7.旅游团在游览过程中，一名游客突然晕倒，导游人员首先应该（）。

A.立即送往医院

B.请领队或其他游客照顾

C.让游客平躺，解开衣领，保持呼吸通畅

D.向旅行社报告

8.导游人员在讲解过程中，运用“虚实结合法”，其中“实”是指（）。

A.传说、故事

B.艺术价值

C.趣闻轶事

D.神话故事

9.旅游团在旅游过程中，游客提出换餐的要求，导游人员应该（）。

A.立即满足游客的要求

B.一般情况下应婉言拒绝

C.若游客坚持换餐，可建议他们自行点菜，费用自理

D.若游客坚持换餐，导游人员应无条件为其安排

10.导游人员在带团过程中，要注意与游客建立良好的关系，其中与游客交往的原则不包括（）。

A.以礼待人

B.以诚待人

C.平等待人

D.讨好游客

11.旅游团在离站时，导游人员要做好送站服务，其中不包括（）。

A.提前到达机场（车站、码头）

B.协助办理离站手续

C.与游客告别

D.帮助游客购买返程车票

12.导游人员在讲解过程中，要注意语言的表达，以下哪种语言表达是不恰当的（）。

A.生动形象

B.通俗易懂

C.使用专业术语过多

D.富有感染力

13.下列关于导游人员带团过程中，处理游客个别要求的原则，表述错误的是（）。

A.合理而可能原则

B.认真倾听、耐心解释原则

C.尊重合同、耐心说服原则

D.完全满足游客要求原则

14.旅游团在游览过程中，遇到恶劣天气，导游人员应该（）。

A.继续按原计划游览

B.立即取消游览活动

C.根据实际情况调整游览计划

D.让游客自行决定是否继续游览

15.导游人员在带团过程中，要注意自身的仪容仪表，以下哪种着装是不合适的（）。

A.整洁得体

B.色彩鲜艳，款式夸张

C.符合导游职业特点

D.与旅游活动的场合相适应

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.导游服务的特点包括（）。

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.关联度高

2.导游人员的职业素质包括（）。

A.思想素质

B.道德素质

C.知识素质

D.技能素质

3.导游人员在讲解过程中，可以运用的讲解方法有（）。

A.分段讲解法

B.制造悬念法

C.类比法

D.触景生情法

4.地陪的接待准备工作包括（）。

A.业务准备

B.知识准备

C.物质准备

D.形象准备

5.旅游团在旅游过程中，可能会遇到各种问题和事故，常见的问题和事故有（）。

A.游客走失

B.游客患病

C.交通事故

D.火灾事故

6.导游人员在带团过程中，与游客交往时要注意（）。

A.了解游客的心理

B.尊重游客的意见和建议

C.避免与游客发生冲突

D.满足游客的所有要求

7.导游人员在讲解过程中，要注意语言的准确性，包括（）。

A.语音准确

B.语义准确

C.语法准确

D.用词准确

8.旅游团在离站时，导游人员要做好送站服务，具体工作有（）。

A.核实交通票据

B.提前到达机场（车站、码头）

C.协助办理离站手续

D.与游客告别

9.导游人员在处理游客个别要求时，应该遵循的原则有（）。

A.合理而可能原则

B.认真倾听、耐心解释原则

C.尊重合同、耐心说服原则

D.请示汇报原则

10.导游人员的仪容仪表应该（）。

A.整洁