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物业清洁部服务内容及岗位职责

物业清洁部，作为物业管理体系中不可或缺的一环，其服务质量直接关系到物业的整体形象与业主的生活品质。一个运作高效、管理规范的清洁部，能够为业主和住户营造一个整洁、舒适、健康的居住与工作环境。本文将详细阐述物业清洁部的核心服务内容与各岗位职责，旨在为物业清洁管理提供专业参考。

一、物业清洁部服务内容概述

物业清洁部的服务内容是其工作的核心载体，它涵盖了物业管理区域内所有公共部位、公共设施设备以及特定情况下的专项清洁任务。其服务范围广泛，标准严格，需要根据物业类型（如住宅、商业、办公、工业等）的不同而有所侧重和调整。

（一）日常保洁服务

日常保洁是清洁部最基础也是最重要的工作，旨在通过每日的规律性作业，维持物业公共区域的基本洁净度。

1.公共区域地面清洁：包括大堂、走廊、电梯厅、楼梯间、地下车库、公共卫生间等区域的地面清扫、拖拭、推尘及周期性打蜡抛光等，确保其无垃圾、无污渍、无积水、无明显灰尘。

2.墙面、天花及附属设施清洁：对公共区域的墙面、天花、灯具、风口、指示牌、消防栓、灭火器箱等进行除尘、擦拭，保持其外观整洁，无蛛网、无明显污渍。

3.电梯轿厢清洁：对电梯轿厢内壁、地面、镜面、按钮面板进行清洁、消毒，确保无异味、无污渍、无指印。

4.外围环境清洁：负责物业管理区域内道路、绿化带、公共座椅、垃圾桶（站）周边等的清扫保洁，及时清除散落垃圾、烟蒂、纸屑，保持环境整洁。

5.垃圾收集与转运：按照规定时间和路线，对各楼层及垃圾桶（站）内的生活垃圾进行收集、分类（如实行垃圾分类），并转运至指定的垃圾集中点，确保垃圾桶（站）内外清洁，无蚊蝇滋生。

（二）专项清洁服务

专项清洁服务是对日常保洁的补充和深化，通常具有周期性、技术性或特殊性。

1.玻璃幕墙/外窗清洁：根据物业规定或业主要求，定期对建筑物外立面玻璃幕墙、窗户玻璃进行专业清洗，确保其通透、洁净。

2.石材养护：对大堂、电梯厅等区域的大理石、花岗岩等石材地面、墙面进行专业的结晶、抛光、打蜡等养护处理，维持其光泽度和使用寿命。

3.地毯清洁与养护：对公共区域铺设的地毯，根据使用频率进行周期性的吸尘、除渍、水洗或干洗等清洁养护工作。

4.高位清洁：对吊灯、空调出风口、管道、广告牌等高位设施进行定期除尘清洁。

5.公共卫生间深度清洁与消毒：在日常保洁基础上，定期对公共卫生间进行深度清洁，包括对马桶、小便器、洗手台、地漏等进行彻底清洁和消毒，确保卫生达标，无异味。

6.垃圾中转站/收集点清洁消毒：定期对垃圾中转站或集中收集点进行彻底的冲洗、消毒，防止异味扩散和细菌滋生。

（三）应急清洁服务

面对突发情况，清洁部需迅速响应，提供及时有效的清洁保障。

1.突发污染事件处理：如管道破裂导致的积水、呕吐物、油污泄漏等意外污染，需立即组织人员进行清理、擦拭、消毒。

2.恶劣天气后清洁：在暴雨、大风、沙尘暴等恶劣天气过后，及时对小区内的积水、落叶、断枝、泥沙等进行清理。

3.重大活动保障清洁：在物业举办或承接各类活动后，进行快速、全面的场地清洁与恢复。

二、物业清洁部岗位职责

为确保各项清洁服务的有效落实，清洁部需明确各岗位的职责分工，做到各司其职，协同合作。

（一）清洁部主管/经理岗位职责

清洁部主管/经理是清洁部门的负责人，对部门的整体运作和服务质量负全面责任。

1.计划与组织：根据物业管理公司的总体目标和业主需求，制定详细的年度、月度清洁工作计划和预算，并组织实施；合理调配人力、物力资源，确保各项工作有序进行。

2.人员管理与培训：负责清洁人员的招聘、录用、考勤、绩效评估及奖惩；组织开展岗前培训和在岗技能培训，提升员工的专业素养、操作技能和服务意识，包括清洁工具的正确使用、清洁剂的安全配比、安全操作规程等。

3.质量管理与监督：建立并执行清洁质量检查标准和巡检制度，每日、每周、每月对各区域清洁工作进行巡查、督导和考核，发现问题及时提出整改意见并跟踪落实，确保清洁服务达到规定标准。

4.物料管理：负责清洁物料（清洁剂、工具、设备等）的采购申请、验收、登记、发放和管理，控制物料成本，确保物料的合理使用和安全存放。

5.设备维护：监督清洁设备的日常保养和定期维护工作，确保设备完好，正常运行。

6.沟通协调：与物业管理处其他部门（如客服部、工程部、安保部）保持良好沟通与协作；听取业主/住户对清洁服务的意见和建议，及时处理相关投诉，并做好反馈工作。

7.安全管理：强调并监督员工严格遵守安全操作规程，做好劳动防护，防止安全事故的发生；确保消防安全通道畅通，消防设施完好。

8.报表与总结：定期向上级领导提交清洁工作计划、工作总结、质量报告、费用支出等相关报表。

（二）清洁专员/保洁员岗位职责

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