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服装客户售后处理协议

甲方（客户）：

姓名：____________________

联系地址：________________

联系电话：________________

乙方（服装销售方）：

公司名称：________________

公司地址：________________

联系电话：________________

鉴于甲方从乙方处购买服装产品，为规范双方在售后处理过程中的权利和义务，保障双方合法权益，经友好协商，达成如下售后处理协议：

一、售后范围及期限

1.乙方负责处理甲方所购买服装在正常穿着情况下出现的质量问题，包括但不限于面料瑕疵、制作工艺缺陷等。

2.售后期限自甲方购买服装之日起[X]天内。对于有特殊质量保证承诺的服装，按照该特殊承诺执行。

二、质量问题界定

1.以下情况属于质量问题：

-服装面料出现破损、严重褪色、起球超出行业标准范围。

-服装制作工艺存在明显缺陷，如缝线开裂、纽扣脱落、拉链损坏等。

2.以下情况不属于质量问题：

-因甲方人为故意损坏、不当穿着、洗涤或保养导致的服装问题。

-服装的自然磨损、正常褪色以及因穿着时间较长出现的轻微起球等。

三、售后处理流程

1.问题反馈：甲方发现服装存在质量问题后，应在售后期限内及时通过电话（________________）或书面邮件（邮箱地址：________________）向乙方反馈。反馈内容需包含购买凭证（订单编号、购买时间、购买地点等）、服装详细问题描述、清晰的问题照片等信息。

2.问题核实：乙方在收到甲方反馈后，将在[X]个工作日内对甲方反馈的问题进行核实。如乙方对问题有疑问，有权要求甲方进一步提供相关证明材料或寄回服装进行查验。

3.处理方式：

-若经核实属于质量问题，乙方将根据问题严重程度及甲方需求，提供以下处理方式供甲方选择：

-换货：乙方为甲方提供同款同尺码（若有）的服装进行更换，换货产生的运费由乙方承担。如同款同尺码服装缺货，乙方应与甲方协商，为甲方提供其他合适的款式或尺码，或提供相应的补偿方案。

-退货退款：乙方按照甲方购买服装的实际支付金额全额退款给甲方，退款将在[X]个工作日内完成，退货产生的运费由乙方承担。

-维修：对于可修复的质量问题，乙方为甲方免费维修服装，维修期限为自收到服装之日起[X]个工作日内。维修完成后，乙方负责将服装寄回给甲方，寄回运费由乙方承担。

-若经核实不属于质量问题，乙方应向甲方详细说明情况，并提供合理的处理建议，如协助甲方进行专业的洗涤、保养指导等，但乙方不承担因非质量问题产生的费用。

四、双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

-有权要求乙方按照本协议约定处理服装售后问题。

-应如实向乙方反馈服装问题情况，提供真实有效的购买凭证及相关信息。

-在售后处理过程中，应积极配合乙方的工作，包括但不限于提供必要的证明材料、按照乙方要求寄回服装等。

2.乙方权利与义务：

-有权对甲方反馈的问题进行核实和界定，依据本协议做出合理的处理决定。

-应按照本协议约定及时、有效地处理甲方的售后问题，保障甲方的合法权益。

-负责为甲方提供售后处理过程中的相关咨询和服务，解答甲方的疑问。

五、保密条款

1.双方应对在售后处理过程中知悉的对方商业秘密、个人信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用对方的保密信息。

2.本条款的保密期限自本协议生效之日起[X]年。

六、违约责任

1.若甲方提供虚假信息或故意隐瞒真实情况，导致乙方做出错误的售后处理决定，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失。

2.若乙方未按照本协议约定及时、有效地处理甲方的售后问题，乙方应按照甲方购买服装实际支付金额的[X]%向甲方支付违约金，并承担因此给甲方造成的直接经济损失。

七、争议解决

1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律适用地区]法律。

2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他条款

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（签字/盖章）：____________________

日期：____________________

乙方（签字/盖章）：____________________

日期：____________________