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物业维修人员岗位责任说明书

一、岗位基本信息

*岗位名称：物业维修人员

*所属部门：工程部（或物业服务中心）

*直接上级：工程主管（或物业经理）

*岗位编制：若干（根据项目规模配置）

二、岗位目标

确保所负责物业管理区域内公共设施设备的正常运行、完好与整洁，及时、高效地处理各类报修任务，保障业主/住户的正常生活秩序，提升物业整体服务品质与居住满意度。

三、主要工作职责与内容

（一）日常报修处理与维修服务

1.受理与响应：及时响应业主/住户通过电话、APP、前台等渠道提交的维修需求，详细记录报修内容、地点、联系人及联系方式，并按优先级安排处理。

2.诊断与维修：携带必要工具和备件，迅速到达现场，对报修项目进行检查、诊断，准确判断故障原因，制定合理维修方案。

3.实施维修：严格按照操作规程和技术标准进行维修作业，确保维修质量，力求一次性解决问题。主要涉及：

*给排水系统：水龙头、阀门、水管、马桶、地漏等设施的维修与更换。

*供电系统：照明灯具、开关插座、小型电器、公共区域配电箱（非高压部分）的检查与维修。

*土建与装饰：墙面、地面、门窗、门锁、玻璃、瓷砖等的简单修补与维护。

*公共设施：门禁系统（日常维护与简单故障排除）、小型健身器材、儿童游乐设施、信报箱等的基本维护。

*其他：完成上级交办的其他零星维修任务。

4.记录与反馈：维修工作完成后，详细填写《维修工作单》，记录维修内容、使用材料、工时、维修结果等信息，请业主/住户签字确认。对未能当场解决的问题，及时向上级汇报并向业主/住户做好解释说明。

（二）预防性维护与巡检

1.定期巡检：按照既定计划，对所负责区域的公共设施设备（如上下水管道、公共照明、消防栓、排污泵、化粪池、公共门窗等）进行定期巡检，及时发现潜在问题。

2.预防性保养：对巡检中发现的轻微隐患或需要保养的项目，及时进行处理或安排预防性保养，防止小问题演变成大故障。

3.记录与报告：认真填写巡检记录和保养记录，对巡检中发现的重大问题或普遍性问题，及时向上级汇报，并提出改进建议。

（三）应急处理

1.紧急响应：接到突发故障或紧急事件（如水管爆裂、停电、漏电、电梯困人协助等）通知后，迅速赶赴现场，采取有效措施进行应急处理，控制事态发展，减少损失。

2.配合救援：在突发事件中，积极配合相关部门（如消防、供电、供水等）进行抢险救援工作。

（四）工具与物料管理

1.工具保管：负责个人常用工具的日常保管、清洁与维护，确保工具完好可用。

2.物料使用：按规定领用和使用维修物料、备件，做到合理用料，杜绝浪费，并做好相关记录。

3.库存反馈：及时向上级反馈常用备件和物料的库存情况，确保维修工作的连续性。

（五）协作与沟通

1.内部协作：积极与物业其他部门（如客服、安保、保洁）保持良好沟通与协作，共同解决物业管理中出现的问题。

2.业主沟通：在工作中，以礼貌、专业的态度与业主/住户进行沟通，耐心解答其疑问，提供必要的帮助，维护良好的客户关系。

3.信息传递：及时向上级汇报工作进展、遇到的问题及客户反馈。

四、岗位任职要求

（一）知识与技能

1.具备水电基础知识，熟悉给排水、强弱电系统的基本原理和维修操作。

2.掌握常用维修工具的使用方法和基本的安全操作规程。

3.具备一定的动手能力和故障判断能力，能独立完成日常维修任务。

4.了解物业管理的基本流程和相关法律法规者优先。

5.具备良好的沟通表达能力和服务意识。

（二）经验要求

1.具有相关物业维修、水电维修或建筑维修等工作经验者优先。

2.持有电工、焊工等相关特种作业操作证者优先。

（三）能力素质

1.工作积极主动，责任心强，能吃苦耐劳。

2.具备良好的问题解决能力和学习能力。

3.有较强的安全意识和风险防范意识。

4.具备团队合作精神，服从工作安排。

5.身体健康，能适应一定的体力劳动和户外工作环境。

五、工作条件与环境

1.工作地点主要为所负责的物业管理区域内，包括室内、室外及各类设施设备机房。

2.工作时间根据排班安排，可能包含正常班、轮班及应急加班。

3.工作中可能接触水、电、灰尘及部分噪音环境，需注意劳动保护。

六、职业发展方向

可向资深维修技术员、维修班长、工程主管、物业工程经理等方向发展。

本岗位责任说明书将根据实际工作情况进行调整和完善，未尽事宜，由上级领导根据工作需要进行安排。