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2025年保险学专业题库—— 保险公司客户关系管理.docx

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    2025年保险学专业题库——保险公司客户关系管理

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内。）

    1.在客户关系管理中，以下哪项不属于客户满意度的衡量指标？（A）

    A.客户投诉率

    B.客户留存率

    C.客户推荐率

    D.产品销售额

    2.客户关系管理（CRM）系统的核心功能不包括？（B）

    A.客户信息管理

    B.股票交易分析

    C.销售机会跟踪

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