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62
甘肃省地方标准
DB62/TXXXX—XXXX
博物馆青少年教育服务规范
Specificationformuseumadolescentseducationservice
（征求意见稿）
XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
甘肃省市场监督管理局 发布
DB62/TXXXX—XXXX
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4总体要求1
4.1工作原则1
4.2服务人员1
4.3服务环境及设施2
4.4时间安排2
4.5预约管理2
4.6安全管理2
5服务内容2
5.1服务项目2
5.2展览服务3
5.3主题活动3
5.4讲解服务3
5.5课程服务3
5.6研学服务4
5.7数字化服务4
5.8文创产品服务4
6服务流程4
6.1需求分析和评估4
6.2服务策划5
6.3服务实施5
6.4效果评估5
7服务质量管理5
7.1服务满意度评价5
7.2投诉与争议处理6
附录A（资料性）附录A博物馆青少年教育服务满意度调查问卷7
I
DB62/TXXXX—XXXX
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由甘肃省文物局提出。
本文件由甘肃省文物局归口。
本文件起草单位：甘肃省博物馆等。
本文件主要起草人：黎李等。
II
DB62/TXXXX—XXXX
博物馆青少年教育服务规范
1范围
本文件规定了博物馆青少年教育服务的总体要求、服务内容、服务流程、服务管理、服务满意度评
价等。
本文件适用于博物馆青少年教育服务及管理。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号
GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号
GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则
GB/T17242投诉处理指南
GB/T36721博物馆开放服务规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
青少年adolescen
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