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城市地产项目社区管理细则

一、总则

社区管理是城市地产项目的重要组成部分，旨在提升居住品质，保障业主权益，营造和谐宜居环境。本细则旨在明确社区管理的职责、流程及标准，确保各项服务规范、高效、透明。

二、管理职责

（一）物业管理公司职责

1.负责社区公共区域的维护、清洁及绿化管理。

2.提供安保服务，包括门禁管理、巡逻及突发事件处理。

3.组织社区文化活动，增强业主互动。

4.收集业主意见，定期反馈并改进服务。

5.管理社区公共设施，如电梯、供水供电系统等。

（二）业主委员会职责

1.代表业主监督物业服务质量。

2.审议社区公共费用的使用计划。

3.决定重大事项，如公共区域改造等。

4.维护业主合法权益，协调邻里纠纷。

三、服务流程

（一）日常管理服务

1.清洁服务：

(1)公共区域每日清扫，垃圾日产日清。

(2)每月进行深度清洁，如电梯、楼梯间消毒。

(3)绿化带定期修剪，确保无杂草。

2.安保服务：

(1)24小时门岗值守，严格执行访客登记制度。

(2)每周进行两次安保巡逻，重点区域增加频次。

(3)安装监控设备，确保公共区域无死角。

（二）设施维护管理

1.定期检查：

(1)每月检查电梯运行状况，确保安全。

(2)每季度检查供水供电系统，预防故障。

(3)每半年检修消防设施，确保应急可用。

2.维修响应：

(1)接到报修后2小时内响应，12小时内上门处理。

(2)紧急维修（如水管爆裂）立即处理，并告知业主预计完成时间。

（三）社区文化活动

1.活动策划：

(1)每季度组织一次社区活动，如健康讲座、亲子游戏等。

(2)活动前发布预告，收集业主意见。

(3)活动后收集反馈，优化后续安排。

2.资源协调：

(1)利用社区公共空间（如活动室、广场）举办活动。

(2)邀请专业人士（如健身教练、心理咨询师）参与。

(3)鼓励业主志愿者参与活动组织。

四、费用管理

（一）公共费用收支

1.费用来源：主要包括清洁费、安保费、设施维护费等。

2.收费标准：根据市场物价及服务内容制定，每年公示一次。

3.收支透明：每月公布费用使用明细，接受业主监督。

（二）业主缴费管理

1.缴费方式：支持现金、在线支付等多种方式。

2.缴费提醒：通过短信或APP推送缴费通知。

3.逾期处理：逾期缴费加收少量滞纳金，并联系业主协商。

五、投诉与处理

（一）投诉渠道

1.设立投诉热线及线上投诉平台。

2.公示物业及业主委员会联系方式。

（二）处理流程

1.接收投诉后24小时内登记，72小时内反馈处理方案。

2.对于复杂问题，组织物业与业主代表共同协商。

3.重大投诉上报业主委员会，形成书面处理报告。

六、附则

本细则适用于所有城市地产项目社区，自发布之日起施行。物业及业主委员会可根据实际情况调整具体内容，但需提前公示并征得业主同意。

（一）日常管理服务

1.清洁服务：

(1)公共区域日常清洁：

地面清洁：每日对大堂、走廊、楼梯间、电梯厅等公共区域进行清扫，确保无纸屑、灰尘、杂物。使用微尘吸尘器配合吸水尘推车进行吸尘和拖地，硬质地面每日至少清洁一次，地毯区域每周进行深度吸尘。

卫生间清洁：公共卫生间每日进行至少两次全面清洁，包括地面、墙壁、镜面、便器、洗手台等。每次使用前后进行消毒处理，及时清理垃圾，确保空气流通。

垃圾清运：设置分类垃圾桶，并张贴清晰的分类标识。生活垃圾每日定时清运，确保桶体周围清洁无污渍。建筑垃圾、装修垃圾按需清运，并做好现场围蔽和清理工作，防止散发异味或污染环境。

(2)公共区域深度清洁：

周期与范围：每月至少进行一次深度清洁，包括但不限于电梯轿厢及厅门、楼梯扶手、大堂灯具、公共设施表面（如信报箱、公告栏）、门窗玻璃等。

具体操作：电梯轿厢使用专用清洁剂擦拭，并定期进行消毒。楼梯扶手采用防滑清洁剂并配合消毒液擦拭。玻璃使用专业工具和清洁剂，确保无手印和污渍。公告栏定期清理过期通知，保持整洁。

(3)绿化带及景观区域维护：

定期养护：每周对绿化带进行巡查，及时清除杂草，修剪花草枝叶，保持景观整齐美观。根据季节和植物生长情况，定期进行施肥、浇水、病虫害防治等工作。

设施清洁：定期清洁景观小品、长椅、指示牌等设施，确保其外观干净。

2.安保服务：

(1)门岗管理：

值守标准：门岗实行24小时轮班制度，穿着统一制服，精神饱满，文明执勤。对进入社区的车辆和人员进行热情接待和严格登记。

访客登记：所有外来人员进入社区必须进行登记，询问事由，并征得业主同意后方可进入。对携带宠物、易燃易爆等违禁品者，按规定进行处理并及时上报。

车辆管理：对进入社区的车辆进行登记、查验，并指引至指定停放区域。对临时停