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政务服务大赛题库及答案

一、单项选择题

1.政务服务“一网通办”平台的核心目标是（）

A.提高政府办公效率

B.实现政务服务事项网上全流程办理

C.增加政府透明度

D.方便公务员工作

答案：B

2.以下哪项不属于政务服务的特点（）

A.公共性

B.营利性

C.强制性

D.服务性

答案：B

3.政务服务热线“12345”主要功能是（）

A.接受群众投诉、建议和咨询

B.发布政府政策

C.开展政府宣传活动

D.组织政务培训

答案：A

4.电子政务的主要模式不包括（）

A.G2G

B.B2C

C.G2C

D.G2B

答案：B

5.政务服务中，“最多跑一次”改革的关键在于（）

A.精简办事流程

B.增加办事窗口

C.提高办事人员待遇

D.扩大政务服务中心面积

答案：A

6.政务信息资源共享的主要目的是（）

A.避免重复建设

B.方便信息查询

C.提高政务服务协同性和效率

D.保障信息安全

答案：C

7.政务服务标准化的主要内容不包括（）

A.服务流程标准化

B.服务质量标准化

C.服务人员形象标准化

D.服务设施标准化

答案：C

8.以下哪种技术在政务服务中用于身份认证（）

A.大数据技术

B.区块链技术

C.人脸识别技术

D.云计算技术

答案：C

9.政务服务大厅设置“潮汐窗口”的目的是（）

A.应对业务高峰和低谷，灵活调整窗口服务资源

B.增加大厅美观度

C.方便领导视察

D.展示科技成果

答案：A

10.推动政务服务向基层延伸的主要意义是（）

A.方便群众在家门口办事

B.减少上级政府工作压力

C.提升基层政府形象

D.促进基层经济发展

答案：A

二、多项选择题

1.政务服务的主要内容包括（）

A.行政审批

B.公共服务

C.行政监管

D.政府信息公开

答案：ABCD

2.电子政务建设的主要原则有（）

A.统筹规划

B.资源共享

C.应用主导

D.安全可靠

答案：ABCD

3.政务服务“好差评”制度的作用有（）

A.提升政务服务质量

B.增强工作人员服务意识

C.优化营商环境

D.提高政府公信力

答案：ABCD

4.以下属于政务服务创新方式的有（）

A.推行“互联网+政务服务”

B.开展预约服务

C.提供上门服务

D.建立政务服务自助终端

答案：ABCD

5.政务服务流程优化的主要方法有（）

A.减少不必要环节

B.合并相关环节

C.调整环节顺序

D.增加审批环节

答案：ABC

6.政务服务数据安全保护措施包括（）

A.数据加密

B.访问控制

C.数据备份与恢复

D.网络安全防护

答案：ABCD

7.影响政务服务满意度的因素有（）

A.办事效率

B.服务态度

C.办事环境

D.政策知晓度

答案：ABCD

8.政务服务协同的主要形式有（）

A.部门间业务协同

B.区域间政务协同

C.线上线下协同

D.政企协同

答案：ABC

9.政务服务宣传推广的渠道有（）

A.政府网站

B.微信公众号

C.电视广播

D.社区宣传

答案：ABCD

10.政务服务大厅的功能区域一般包括（）

A.咨询引导区

B.业务办理区

C.休息等候区

D.自助服务区

答案：ABCD

三、判断题

1.政务服务就是政府为企业提供的服务。（）

答案：错误，政务服务是政府为社会公众提供的各类服务，包括企业和个人等。

2.电子政务建设只需要注重技术投入，不需要考虑业务流程。（）

答案：错误，电子政务建设需要技术与业务流程相结合，以业务为导向进行建设。

3.政务服务“好差评”制度只针对窗口工作人员。（）

答案：错误，政务服务“好差评”制度针对政务服务机构、平台和工作人员等。

4.政务服务标准化不利于创新服务方式。（）

答案：错误，政务服务标准化与创新服务方式可以相互促进，在标准基础上进行创新。

5.政务信息资源共享不会带来信息安全风险。（）

答案：错误，政务信息资源共享过程中存在信息泄露等安全风险，需要采取安全措施。

6.所有政务服务事项都必须在政务服务大厅办理。（）

答案：错误，随着“互联网+政务服务”发展，很多事项可网上办理，并非都要在大厅。

7.政务服务大数据分析主要是为了了解群众投诉情况。（）

答案：错误，政务服务大数据分析可用于了解群众需求、优化服务等多方面。

8.开展政务服务培训只是为了提高工作人员的业务技能。（）

答案：错误，政务服务培训还可提升服务意识、沟通能力等多方面素质。

9.政务服务创新只需要关注新技术应用。（