家具配件厂客户投诉处理制度.docx

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2025-09-22 发布于江西
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家具配件厂客户投诉处理制度

第一章总则

第一条为规范家具配件厂客户投诉处理工作，提升客户满意度，维护企业形象，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》及相关行业规范，结合本厂实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于家具配件厂全体员工及客户，涵盖投诉受理、调查、处理、反馈、改进等全流程管理。第三条客户投诉处理应遵循“快速响应、公正处理、客户至上、持续改进”的原则，确保投诉问题得到及时有效解决。第四条本厂坚持扁平化管理理念，建立跨部门协作机制，确保客户投诉在24小时内响应，72小时内初步处理，5个工作日内给出最终解决方案。第五条本制度是企业文化建设的重要组成部分，体现“诚信、专业、高效