老龄产业市场营销基础：养老服务产品流程设计PPT教学课件.pptx

《老龄产业市场营销基础》项目九

养老服务产品流程设计主讲人：

01服务过程设计与再造02服务蓝图及应用目录

服务蓝图及应用任务二

案例导入：老年旅游公司的服务蓝图老王经营一家老年旅游公司，为了提升旅游服务的质量，他制订了服务蓝图。他首先明确了服务蓝图的概念和作用，想要通过服务蓝图，将旅游服务的各个环节进行可视化展示，方便管理和优化。在服务蓝图的绘制与分析上，他详细绘制了旅游服务的流程，包括行程安排、交通、住宿、餐饮、导游服务等各个环节，并对每个环节进行了分析，找出关键环节和潜在问题。在服务蓝图的应用与改进上，他根据服务蓝图，制订了相应的管理措施，确保每个环节都能顺利进行。他还定期对服务蓝图