老年服务礼仪与沟通：老年服务从业人员社交礼仪PPT教学课件.pptx

项目三老年服务从业人员社交礼仪主讲人：

项目导学图2

01注重日常交往任务一02任务二拜访重要客户03接待重要来宾任务三

任务一注重日常交往/01

学习目标5

知识储备6知识点一:称呼礼仪1.称呼礼仪及其重要性在老年服务工作中，恰当的称呼礼仪是建立良好服务关系、传递尊重与关怀的重要环节。首先，正确的称呼能让老年人感受到被重视和尊重，满足他们的心理需求。其次，合适的称呼也是建立信任的第一步。最后，亲切、恰当的称呼可以营造出温馨、和谐的服务氛围，使整个老年服务环境充满人文关怀。

知识储备7知识点一:称呼礼仪2.常见称呼方式及适用情况恰当运用称呼礼仪，有助于营造愉快和谐的工作氛围，从而