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生殖中心计算机化系统应急预案

生殖中心计算机化系统（以下简称“系统”）涵盖诊疗数据管理系统（患者信息、激素报告、超声数据）、胚胎实验室管理系统（胚胎信息、培养数据）、药品管理系统、预约挂号系统等，是辅助生殖诊疗流程的核心支撑。为应对系统突发故障（如宕机、数据丢失、网络中断），保障诊疗连续性与数据安全性，特制定本预案。

一、总则

（一）适用范围

适用于生殖中心所有计算机化系统突发故障（硬件故障、软件崩溃、网络中断、黑客攻击、数据损坏/丢失等），导致系统部分或全部功能无法正常使用的紧急情况。

（二）应急目标

快速响应：故障发生后30分钟内启动应急处置，减少对诊疗流程的影响；

保障诊疗：优先确保取卵术、胚胎移植术等关键诊疗环节不受中断，采用替代方案完成核心操作；

数据安全：最大限度保护患者数据（如诊疗记录、胚胎信息）不丢失、不泄露，故障恢复后确保数据完整性；

减少损失：降低故障导致的患者投诉、诊疗延误等风险，恢复后及时复盘优化，避免同类故障重复发生。

（三）应急组织架构与职责

角色

组成人员

核心职责

应急总指挥

生殖中心主任

统筹应急处置决策，协调外部技术支持（如系统供应商、网络运营商），审批重大应急措施（如数据恢复方案）

技术应急组

中心IT专员、系统管理员

负责故障诊断（判断故障类型、范围），执行技术修复（如重启服务器、修复软件漏洞、恢复数据），记录故障处理过程

诊疗协调组

护士长、临床医生代表

制定诊疗替代方案（如手工记录诊疗数据），协调各岗位（护士、实验室人员、前台）执行应急操作，向患者解释故障情况并安抚情绪

数据保障组

病案管理员、实验室数据专员

负责手工记录数据的整理与归档，故障恢复后核对电子数据与手工记录的一致性，确保数据无遗漏、无差错

二、故障分级与响应机制

根据系统故障影响范围、严重程度及恢复难度，分为三级，对应不同响应级别：

（一）一级故障（轻微故障，局部影响）

故障特征：单一子系统局部功能异常（如预约挂号系统部分时段无法预约、药品管理系统个别药品库存显示错误），不影响核心诊疗（取卵、移植、激素监测），其他系统功能正常；

响应级别：技术应急组单独响应，无需启动全员应急；

响应流程：

发现人（如前台护士、药房人员）立即通过内部通讯群（如企业微信）向技术应急组反馈故障（描述故障现象、发生时间、涉及系统）；

技术应急组30分钟内远程诊断故障（如检查系统后台日志、测试功能模块），1小时内完成修复（如重启模块、修正数据配置）；

修复后由反馈人验证功能是否恢复，技术应急组记录故障原因与处理过程，无需上报应急总指挥。

（二）二级故障（中度故障，部分核心功能中断）

故障特征：核心子系统部分功能中断（如诊疗数据系统无法查询患者历史记录、胚胎实验室管理系统无法录入胚胎等级），但关键诊疗环节（取卵、移植）可通过替代方案完成，无数据丢失风险；

响应级别：启动技术应急组+诊疗协调组，应急总指挥知情；

响应流程：

发现人（如护士、实验室人员）立即向技术应急组与护士长报告，护士长通知诊疗协调组启动应急；

技术应急组15分钟内到达现场诊断故障（如检查服务器硬件、网络连接），若1小时内无法修复，立即联系系统供应商技术支持（提供故障日志、现场照片），同步向应急总指挥汇报；

诊疗协调组立即启动替代方案：

诊疗数据：护士手工记录患者当日诊疗信息（如激素检测结果、超声卵泡数据），使用预印的“应急诊疗记录表”（含患者姓名、病历号、检查项目、结果、记录人、时间）；

胚胎信息：实验室人员手工记录胚胎编号、等级、培养环境参数（温度、湿度），使用“胚胎应急记录单”（双人核对签字）；

患者沟通：前台护士向候诊患者解释故障情况（如“系统临时故障，正在紧急修复，诊疗会略有延迟，我们将优先保障关键操作”），避免患者焦虑；

故障修复后（24小时内），数据保障组将手工记录数据录入系统，技术应急组核对数据一致性，诊疗协调组确认诊疗流程恢复正常。

（三）三级故障（严重故障，系统全面瘫痪或数据丢失）

故障特征：系统全面宕机（所有子系统无法使用）、核心数据丢失（如患者诊疗记录、胚胎信息损坏），或遭遇黑客攻击导致数据泄露，严重影响所有诊疗环节，存在重大安全风险；

响应级别：启动全员应急（所有应急组协同），应急总指挥全面统筹，必要时上报医院信息科、医务科；

响应流程：

技术应急组立即切断故障系统与外部网络连接（防止数据进一步泄露或损坏），同时向系统供应商发送“紧急故障支援请求”，要求技术人员2小时内到场；

应急总指挥召开临时应急会议，明确分工：

诊疗协调组：暂停非紧急诊疗（如常规卵泡监测、药品领取），优先保障取卵术、胚胎移植术（如手工核对患者身份、使用纸质手术通知单）；联系当日就诊患者（通过电话、短信），告知故障情况，调整就诊时间（如“系