医闹类应急预案及处置流程.docxVIP

第1篇

一、引言

医闹，即医疗纠纷引发的暴力事件，近年来在我国时有发生，严重影响了医疗机构的正常秩序，损害了医患关系，甚至威胁到医护人员的人身安全。为了有效预防和应对医闹事件，保障医患双方的合法权益，维护医疗机构的正常运营，特制定本应急预案。

二、应急预案的编制依据

1.《中华人民共和国突发事件应对法》

2.《中华人民共和国医疗机构管理条例》

3.《中华人民共和国治安管理处罚法》

4.《中华人民共和国刑法》

5.相关医疗行业规范和标准

三、应急预案的目标

1.最大限度地减少医闹事件对医疗机构和医护人员的影响。

2.及时、有效地处置医闹事件，维护医疗机构的正常秩序。

3.通过妥善处理医闹事件，增进医患之间的理解和信任。

四、应急预案的组织机构及职责

1.应急指挥部：负责医闹事件的统一指挥、协调和决策。

-指挥长：医疗机构主要负责人

-副指挥长：分管医疗、安保、宣传等工作的负责人

-成员：医务科、保卫科、宣传科、后勤保障等部门负责人

2.应急小组：负责医闹事件的现场处置、调查取证、医疗救治等工作。

-现场处置组：负责现场控制、人员疏散、秩序维护等

-调查取证组：负责收集、整理医闹事件的相关证据

-医疗救治组：负责伤员的救治和医疗救助

-宣传报道组：负责对外发布信息、舆论引导等

五、应急预案的处置流程

1.事件报告：

-医务人员发现医闹事件后，应立即向保卫科报告。

-保卫科接到报告后，应立即向应急指挥部报告。

2.现场处置：

-应急指挥部接到报告后，应立即启动应急预案，组织应急小组赶赴现场。

-现场处置组应迅速控制现场，疏散无关人员，维护现场秩序。

-医疗救治组应立即对伤员进行救治，必要时联系120急救中心。

3.调查取证：

-调查取证组应立即对医闹事件进行现场勘查，收集相关证据。

-调查取证组应与当事人进行沟通，了解事件经过。

4.医疗救治：

-医疗救治组应确保伤员得到及时、有效的救治。

-医务人员应严格遵守医疗规范，确保医疗安全。

5.舆论引导：

-宣传报道组应密切关注舆论动态，及时发布权威信息，引导舆论。

-宣传报道组应与媒体保持良好沟通，避免不实报道。

6.事件处理：

-应急指挥部应根据调查结果，依法依规对医闹事件进行处理。

-处理结果应向当事人进行通报，并做好后续善后工作。

7.总结评估：

-事件处理后，应急指挥部应组织相关部门进行总结评估，分析事件原因，完善应急预案。

六、应急预案的保障措施

1.人员保障：医疗机构应加强医护人员和安保人员的培训，提高应对医闹事件的能力。

2.物资保障：医疗机构应储备必要的应急物资，如医疗设备、防护用品等。

3.经费保障：医疗机构应设立专项经费，用于应对医闹事件。

4.信息保障：医疗机构应建立健全信息报送制度，确保信息畅通。

七、应急预案的培训和演练

1.培训：医疗机构应定期组织医护人员和安保人员进行医闹事件应对培训。

2.演练：医疗机构应定期开展医闹事件应急演练，检验应急预案的有效性。

八、结语

医闹类应急预案及处置流程的制定和实施，是医疗机构维护正常秩序、保障医患双方合法权益的重要举措。通过本预案的实施，可以有效预防和应对医闹事件，为构建和谐医患关系、促进医疗事业健康发展提供有力保障。

第2篇

一、引言

医闹现象在我国近年来日益严重，不仅影响了医院的正常医疗秩序，也严重威胁了医患双方的合法权益。为了有效预防和应对医闹事件，保障医疗安全，提高医疗服务质量，特制定本应急预案。

二、应急预案的目的

1.建立健全医闹事件应对机制，确保医患双方合法权益。

2.提高医院应对医闹事件的能力，减少医闹事件对医院的影响。

3.维护医院正常医疗秩序，保障医疗安全。

三、应急预案的适用范围

本预案适用于医院内发生的医闹事件，包括但不限于患者及其家属对医疗行为的不满、医疗事故、医疗纠纷等引发的医闹事件。

四、组织机构及职责

1.应急指挥部：由医院院长担任总指挥，分管副院长担任副总指挥，各部门负责人为成员。负责医闹事件的总体指挥、协调和决策。

2.应急小组：由医务科、保卫科、护理部、法律事务部等部门负责人组成，负责具体事件的处置和协调。

3.医疗救治组：由医务科牵头，负责患者的医疗救治工作。

4.安全保卫组：由保卫科牵头，负责现场的安全保卫工作。

5.宣传报道组：由宣传科牵头，负责对外宣传报道工作。

五、应急预案的处置流程

1.事件报告：

-医务人员发现医闹事件后，应立即向医务科报告。

-医务科接到报告后，应立即向应急指挥部报告。

2.现场处置：

-应急指挥