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2025年美团云客服培训考试试题及答案
一、单项选择题
1.美团云客服在与用户沟通时，以下哪种语言风格最合适？
A.随意、口语化
B.专业、礼貌、简洁
C.严肃、正式
D.幽默但随意
答案：B
2.用户反馈在美团上预订的酒店与实际不符，云客服首先应该做的是？
A.直接退款给用户
B.向用户解释酒店可能存在差异
C.核实订单信息并了解具体不符情况
D.让用户自行联系酒店解决
答案：C
3.以下关于美团业务范围，说法错误的是？
A.仅包括餐饮外卖
B.涵盖酒店预订
C.有旅游景点门票预订
D.包含到店餐饮服务
答案：A
4.美团云客服接到用户对商家菜品质量的投
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