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基于客户综合价值的商业银行个人客户分类管理体系构建与实践

一、引言

1.1研究背景与动因

在当今经济全球化和金融市场快速发展的大背景下，商业银行所处的竞争环境愈发复杂和激烈。金融科技的迅速崛起，促使互联网金融企业不断创新金融产品与服务模式，它们凭借便捷的线上操作、高效的服务响应以及对客户需求的精准把握，吸引了大量客户资源，给传统商业银行带来了前所未有的冲击。与此同时，随着居民收入水平的不断提高，个人客户对金融服务的需求日益多样化和个性化，从传统的储蓄、贷款业务，逐渐延伸至投资理财、财富管理、跨境金融等多个领域，这也对商业银行的服务能力和水平提出了更高要求。

面对内外部环境的深刻变化，商业银