企业员工仪容仪表规范.docVIP

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企业员工仪容仪表规范

1.卫生：勤洗澡、勤换衣袜、勤漱口，身上不留异味。衣领衣袖干净。指甲应及时修剪，不留长指甲。

2.着装：工作期间按公司要求统一着装。工作服要保持整洁、干净；鞋袜干净、光亮。男员工须经常清洗、修剪头发，不留胡须。女员工需将长发盘起或束起，面部略施淡妆；穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。

3.举止：员工要落落大方，彬彬有礼，在客户面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不说脏话、不嬉戏打闹。在服务中应做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。

4.站立：姿势端正，直腰挺胸，目视前方，双腿站直。女士脚跟并拢，双脚自然成60度，呈“V”型，双手自然下垂相握于身前腹处。男士两脚平行与肩同宽，两手侧放，做到端庄、大方、稳重。

5.坐姿：轻、稳入坐，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰，歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄大方。

6.语言：与客户交谈，要精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中，要讲普通话，礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口，做到客户至上、热情有礼。

7.引导：在迎接客户时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼注视对方的脸部。

8.行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺、两手自然摆动。非紧急事情不允许快跑和急走；要与客户礼让，让客户先行。引领客户时要走在顾客右前方2米左右，转弯时主动伸手示意。

9.态度：充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感，具体为14个字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和。接待客户时不得左顾右盼、心不在焉，眼睛要平视客户。征求客户意见时应态度诚恳，有失礼之处应及时向客户道歉，客户如有不礼貌言行时，不得与客户争辩，应耐心解释。

10.电话：接听电话要迅速、热情、礼貌、语言温和。重要事项要作记录，有结果后及时答复。

11.会议：尊重主持和发言人，认真听取报告、认真聆听发言，不随便插话，讨论时应踊跃发言。不应频频出入会场，不应在会场玩小动作。在外参加会议时，不得随意缺席，有事应请假。

12.接待：日常接待应热情、细致，一视同仁。应了解对方要求，事先做好周密计划并严格执行计划。迎送、会见、陪同、宴请均应体现对等。应尊重对方的风俗习惯。