玻璃厂售后问题处理制度.docx

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玻璃厂售后问题处理制度

第一章总则

1.1为规范本玻璃厂售后服务工作，提升客户满意度，保障客户权益，特制定本制度。

1.2本制度适用于玻璃厂全体员工及客户，旨在通过高效、专业的售后服务体系，实现企业与社会效益、经济效益的统一。

1.3核心原则：以客户为中心，以安全为底线，以效率为驱动，以文化为纽带，构建扁平化、精细化的服务管理体系。

1.4适用范围：本制度覆盖玻璃产品设计、生产、运输、安装、使用等全生命周期中的售后问题处理，包括但不限于产品质量问题、安装指导、技术支持、投诉处理等。

第二章人员管理

2.1售后服务团队组成

2.1.1团队架构：售后部设部长1名、主管2名、专员若干，实行扁平化

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