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导游抗压考核试卷及答案

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导游抗压考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在评估学员应对导游工作中压力的能力，通过模拟实际场景测试其对突发状况的处理技巧、心理素质及应变能力，确保其能在压力下保持专业素养，为游客提供优质服务。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.当游客在旅行中突然生病，导游应该首先采取的措施是（）。

A.安慰游客，立即联系医生

B.安排其他游客先行，自己处理

C.忽略游客病情，继续行程

D.等待其他游客意见

2.导游在讲解时，若遇到游客提出尖锐问题，最佳的处理方式是（）。

A.直接回答，无论问题是否合理

B.避免正面回答，转移话题

C.耐心解释，确保游客理解

D.忽视问题，继续讲解

3.游客对景点门票价格有异议时，导游应（）。

A.强调价格合理，拒绝协商

B.认真倾听，耐心解释价格构成

C.勉强接受游客意见，降低门票价格

D.忽视游客意见，坚持原价

4.在团队中，若出现游客因个人原因与团队走散，导游应该（）。

A.立即通知其他游客，集体寻找

B.留下部分游客原地等待，自己寻找

C.等待其他游客意见，决定是否寻找

D.忽视游客走散，继续行程

5.当游客在旅行中遭遇意外事故，导游应该（）。

A.保持冷静，立即报警并联系景区管理部门

B.等待游客自行处理，避免介入

C.安慰游客，但无需采取行动

D.忽视事故，继续行程

6.导游在带团过程中，若遇到游客对住宿条件不满，应（）。

A.强调住宿是团队统一安排，无法改变

B.主动了解游客不满的原因，寻求解决方案

C.忽视游客意见，不进行任何解释

D.安排其他游客更换住宿，让不满游客独自住宿

7.游客在旅行中要求导游提供超范围服务，导游应该（）。

A.坚决拒绝，并告知超范围服务可能产生的风险

B.适当满足游客需求，但需额外收费

C.无条件满足游客要求，以提高服务质量

D.忽视游客要求，继续原行程

8.导游在讲解时，若游客提出与讲解内容无关的问题，应（）。

A.直接回答，无论问题是否相关

B.忽略问题，继续讲解

C.耐心解释，说明问题与讲解内容无关

D.将问题作为新话题，展开讲解

9.当游客在旅行中因个人原因提出提前结束行程，导游应该（）。

A.坚决拒绝，要求游客继续旅行

B.询问游客原因，提供解决方案

C.忽视游客意见，继续行程

D.安排其他游客继续旅行，让提出要求的游客单独行动

10.导游在带团过程中，若遇到游客对行程安排有意见，应（）。

A.强调行程安排合理，拒绝调整

B.主动了解游客意见，寻求调整方案

C.忽视游客意见，不进行任何解释

D.安排其他游客意见，忽略提出意见的游客

11.游客在旅行中要求导游提供虚假信息，导游应该（）。

A.坚决拒绝，并告知虚假信息可能产生的后果

B.适当满足游客需求，但需额外收费

C.无条件满足游客要求，以提高服务质量

D.忽视游客要求，继续行程

12.导游在讲解时，若游客提出对景点历史背景的疑问，应（）。

A.直接回答，无论问题是否专业

B.忽略问题，继续讲解

C.耐心解释，确保游客理解

D.将问题作为新话题，展开讲解

13.当游客在旅行中提出对景点门票价格的质疑，导游应该（）。

A.强调价格合理，拒绝协商

B.认真倾听，耐心解释价格构成

C.勉强接受游客意见，降低门票价格

D.忽视游客意见，坚持原价

14.在团队中，若出现游客因个人原因与团队走散，导游应该（）。

A.立即通知其他游客，集体寻找

B.留下部分游客原地等待，自己寻找

C.等待其他游客意见，决定是否寻找

D.忽视游客走散，继续行程

15.导游在带团过程中，若遇到游客对住宿条件不满，应（）。

A.强调住宿是团队统一安排，无法改变

B.主动了解游客不满的原因，寻求解决方案

C.忽视游客意见，不进行任何解释

D.安排其他游客更换住宿，让不满游客独自住宿

16.导游在讲解时，若游客提出与讲解内容无关的问题，应（）。

A.直接回答，无论问题是否相关

B.忽略问题，继续讲解

C.耐心解释，说明问题与讲解内容无关

D.将问题作为新话题，展开讲解

17.当游客在旅行中因个人原因提出提前结束行程，导游应该（）。

A.坚决拒绝，要