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航班延误考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.航班延误的主要原因不包括（）

A.天气原因B.机械故障C.航空公司故意D.流量控制

2.以下哪种天气最易导致航班延误（）

A.晴天B.小雨C.大雾D.微风

3.航班因机械故障延误，航空公司应（）

A.隐瞒不报B.尽快维修C.拖延处理D.推卸责任

4.流量控制主要针对（）

A.机场跑道B.候机楼C.飞机D.旅客

5.因天气延误，航空公司通常会（）

A.安排食宿B.不管不顾C.驱赶旅客D.减少赔偿

6.以下不属于航空公司应对延误措施的是（）

A.及时通知B.提供信息C.增加航班D.协助改签

7.航班延误多久以上算长时间延误（）

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

8.旅客因航班延误可要求（）

A.双倍赔偿B.精神赔偿C.合理补偿D.无需补偿

9.机场应对航班延误可采取的措施不包括（）

A.调整航班B.增加保障人员C.关闭候机楼D.发布信息

10.航班延误后旅客最希望得到（）

A.经济赔偿B.道歉C.免费机票D.升级舱位

答案：1.C2.C3.B4.A5.A6.C7.B8.C9.C10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导致航班延误的天气因素有（）

A.暴雨B.暴雪C.沙尘D.多云

2.航班延误后航空公司应做的有（）

A.说明原因B.安排食宿C.协助改签D.赔偿损失

3.流量控制的依据有（）

A.机场容量B.天气状况C.空中交通流量D.旅客数量

4.机械故障可能出现在（）

A.发动机B.起落架C.航电系统D.客舱设施

5.旅客应对航班延误可采取（）

A.了解信息B.合理维权C.大闹机场D.耐心等待

6.机场为应对延误可提前（）

A.储备物资B.协调资源C.制定预案D.减少航班

7.航班延误可能引发（）

A.旅客不满B.航空公司声誉受损C.机场运营混乱D.交通拥堵

8.航空公司可通过（）减少延误

A.加强维护B.优化航线规划C.提高机组素质D.增加航班

9.天气延误时机场可采取（）

A.引导旅客B.保障跑道安全C.调整候机区域D.停止运营

10.航班延误信息可通过（）发布

A.机场广播B.航空公司官网C.短信D.口头通知

答案：1.ABC2.ABC3.AC4.ABC5.ABD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.航班延误都是航空公司的责任。（）

2.大雾天气一定导致航班延误。（）

3.航空公司对延误旅客无需负责。（）

4.流量控制是临时措施。（）

5.机械故障不可避免。（）

6.旅客延误后只能自认倒霉。（）

7.机场能完全杜绝航班延误。（）

8.天气好转航班就能马上起飞。（）

9.航班延误只影响旅客。（）

10.航空公司应及时公布延误信息。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.×8.×9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述航班延误的常见原因。

答：天气、机械故障、流量控制、航空公司自身调配等。

2.航空公司应对航班延误有哪些措施？

答：及时通知、说明原因、安排食宿与协助改签等。

3.旅客面对航班延误该怎么做？

答：了解延误原因，合理维权，耐心等待安排。

4.机场如何应对航班延误？

答：提前储备物资、协调资源、制定预案，保障运行。

讨论题（总4题，每题5分）

1.航班延误时航空公司怎样能更好安抚旅客？

答：真诚道歉，及时说明情况，积极解决食宿、改签等问题。

2.如何减少航班因流量控制延误？

答：优化流量管理系统，加强与空管等部门协作，合理规划航班起降。

3.旅客怎样合理维护延误权益？

答：了解相关规定，通过正规渠道反映诉求，不过分要求。

4.机场怎样提升应对延误的能力？

答：不断完善预案，加强人员培训，提升保障设施水平。