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前厅部最低质量标准
1、前台环境：
-前台台面应随时保持清洁，干净，台面及台内物品摆放整齐。
-台内的卫生情况应随时注意并请客房部人员及时清洗，不应存在纸屑，杂物。6、钥匙卡（welcomebooklet）：
-前台灯饰为24小时长明灯。-前台所提供的钥匙卡应保持表面清洁、干净；所有散客必需提供。
-前台电脑为24小时工作状态。-所填内容应清晰，工整，并让客人签名；
-应写有饭店的相关信息及签单提示，且为中、英文字。
2、前台的装饰及花摆：
-前台的装饰物应保持清洁、无污渍。7、外币牌价牌：
-前台的花摆应每三天更换一次，一月不少于9次。-除周六周日外，保持每天10点前按中国银行牌价更新新的牌价；
-所有花应为鲜花，最少4种。-外币牌价牌应保持清洁、干净。
-前台花摆为中、大型花蓝。
-客房部在节假日应添加庆祝饰物。8、早餐券及其它优惠券：
-应写有注示且券面文字均为中、英文。
3、电话：-应保持券面干净、整洁、字迹清晰、工整，填写规范不得出现涂改，使用敬
-铃响三声之内接起电话，接听电话用中、英文标准问候语，并重复客人要求。语。
-一般情况下，前台的电话只可提供给客人供其拨打内线及少量本地电话。
-一般情况下，前台的电话不提供长途服务。9、帐单：
-结帐时，出具的帐单为客人最后的消费帐单，视客人出具中、英文两种帐单，
4、文具：应使客人看清楚无异议，认可所消费的账目单签字；并加盖收银员名章。
-所提供给客人，供签字之用的笔及文具应保持表面之光洁、无污渍；-正常结帐时，出具最后的帐单时间不得高于为3分钟；
-笔类应保持书写流畅自如；（最好不使用圆珠笔，建议使用签字笔）-最后的帐单与发票订在一起，封在信封里给客人。
-笔类的出水应保持合适，不宜出水过多；-帐单应为单页式且都带有饭店的Logo。
-前台的所有文具应保持清洁，经常检查，保证设备设施的正常使用；以备客
人的不时之需。10、现金服务：
-前台之文具应以暂借客人为前提，应在客人离店前收回或在客人预计使用后，-在给客人进行外币兑换，押金返还，换零钱等现金服务时,给客人的纸币及硬
提醒客人归还。币应做到整洁,无破损。
-客房用文具可以免费提供给客人使用。-在给客人找钱时，不应少找客人零钱，应按实际金额找钱。
-纸张为A4白纸。-所有现金应为全新的。
5、钥匙：12、对客单据的填写：
-前台
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