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**团队冲突管理*第1页，共28页，星期日，2025年，2月5日企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”。冲突有工作冲突和人际冲突两种形式。什么是冲突？*第2页，共28页，星期日，2025年，2月5日如何看待冲突传统观点掩杀！人际关系接纳！相互作用鼓励！冲突是不良或消极的表明团队内功能失调原因可能很多态度：避免冲突冲突与生俱来，无法避免或被彻底消除建议接纳冲突对团队绩效有益使冲突的存在合理化鼓励冲突和平安宁=对变革表现出冷漠、静止和迟钝适当冲突=保持团队旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新*第3页，共28页，星期日，2025年，2月5日支持团队目标并增进团队绩效的冲突——内部的分歧与对抗，能激发潜力和才干——带动创新和改变——冲突暴露恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取联合方式发泄不满，否则压抑怒气反而酿成极端反应——冲突有利于对组织问题提供完整的诊断资讯——两大集团的冲突可表现它们的实力，并最后达到权力平衡，以防无休止的斗争——冲突可促使联合，以求生存或对付更强大的敌人，或联合垄断市场建设性冲突*第4页，共28页，星期日，2025年，2月5日团队中具损害性的或阻碍目标实现的冲突。管理者必须消除这种冲突。——使人力、物力分散，减低工作关心——造成人们的紧张与敌意，凝聚力降低——持续的人际冲突有损情绪或身心健康——制造“我们-他们”的对立态势——有可能导致事实真相的扭曲破坏性冲突*第5页，共28页，星期日，2025年，2月5日竞争武断性合作性冲突处理策略迁就合作回避妥协*第6页，共28页，星期日，2025年，2月5日竞争武断性合作性*第7页，共28页，星期日，2025年，2月5日牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中心，为实现自己的主张，可以动用一切权力，包括：职权、说服力、威逼利诱，又称强迫式。缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服口服。竞争策略例：试图向别人证实自己的结论是正确的，而他人是错误的；或出现问题时试图让别人承担责任*第8页，共28页，星期日，2025年，2月5日竞争策略行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代价采用理由：适者生存/优越性必须得到证明/于情于理多数是我对*第9页，共28页，星期日，2025年，2月5日?当快速决策非常重要时，如紧急情况?执行重要的且又不受欢迎的行动计划时，如缩减预算、执行纪律?对公司是重要的事情，你深知这样做是对的?对待企图利用你的非竞争行为的人何时使用竞争（强制）方法*第10页，共28页，星期日，2025年，2月5日迁就武断性合作性竞争*第11页，共28页，星期日，2025年，2月5日一方为了抚慰另一方，则可能愿意把对方的利益放在自己的位置之上；迁就是为了维持相互关系，一方愿意自我牺牲，屈从于他人观点。迁就他人自然会受到欢迎。但也被认为是软弱的表现。迁就策略例：尽管自己不同意，还是支持他人的意见；或原谅某人的违规行为并允许他继续这样做。*第12页，共28页，星期日，2025年，2月5日迁就策略行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标采用理由：不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不和谐*第13页，共28页，星期日，2025年，2月5日?当你认为自己错了?当事情对他人更具有重要性?为将来重要的事情建立信用基础?当竞争只会损坏你要达成的目标?当和谐比分裂更重要?帮助员工发展，允许他们从错误中吸取教训何时使用迁就方法*第14页，共28页，星期日，2025年，2月5日回避武断性合作性竞争迁就*第15页，共28页，星期日，2025年，2月5日一个人意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不维护自身的利益，采取一躲了之。可以维持暂时的平衡，不能最终解决问题。回避策略试图忽略冲突，回避其他人与自己不同的意见*第16页，共28页，星期日，2025年，2月5日回避策略行为特点：不合作的、不武断的，忽视或放过问题，否认这是个问题采用理由：分歧太小或太大，难以解决；解决分歧的意图也许会破坏关系或产生更严重的问题*第17页，共28页，星期日，2025年，2月5日?当事情不是很重要?当自己的利益无法满足时?面对冲突带来的损失会大于解决问题带来的利益?让人冷静下来?获取更多信息比立刻决定更有优势?当他人能更有效地解决冲突何时