16.【工会工作者面试】模拟试题.docx

工会工作者结构化面试题

（含解题思路+参考答案）

一、综合分析题（35分）

题目：当前新就业形态劳动者（如外卖员、网约车司机）增多，但部分人面临“社保难缴、权益难维”问题。请结合工会职能，谈谈如何解决这一问题？

解题思路（考官关注重点）：

1.定位准确：明确工会在新就业形态劳动者权益保障中的角色（桥梁、守护者）；

2.问题聚焦：不泛泛而谈，针对“社保”“维权”两个核心痛点展开；

3.措施落地：结合工会实际职能（如组织覆盖、资源联动、政策宣讲），避免空喊口号；

4.价值升华：体现“维护劳动者权益与促进新业态发展”的双赢思维。

参考答案：

新就业形态劳动者是经济发展的重要力量，工会需从“组织覆盖、权益兜底、服务适配”三方面破解其困境，具体如下：

1.织密“组织网”，让劳动者“找到家”：

联合平台企业建立“新就业形态劳动者工会小组”，比如在外卖站点、网约车服务中心设联络点，简化入会流程（线上扫码入会），确保“想入能入、入了有用”；

针对灵活就业特点，推出“流动会员服务”，打破“地域/单位”限制，让外卖员、司机无论在哪接单，都能享受工会服务。

2.打通“维权链”，让权益“有保障”：

社保方面：联合人社部门推出“灵活就业社保代缴指引”，明确缴费标准、渠道，对困难劳动者提供社保补贴；同时与平台协商，推动“按单缴纳工伤保险”（如每单扣除少量费用作为工伤保障），解决“社保断缴、工伤无保”问题；

纠纷方面：设立“新就业形态劳动者维权专线”，联合法务志愿者提供免费法律咨询，对“欠薪、工伤赔偿”等纠纷，启动“快调快处”机制，比如协助司机与平台协商拖欠的服务费，避免维权“耗时长、成本高”。

3.适配“服务包”，让关怀“暖到心”：

针对工作场景需求，建设“户外劳动者驿站”（提供饮水、充电、热饭服务），发放“夏送清凉、冬送温暖”物资；

开展“新就业形态劳动者技能培训”（如交通安全知识、应急救护），既提升其工作能力，也降低职业风险。

最终实现“劳动者权益有保障、平台发展有活力、社会稳定有支撑”的多赢局面。

二、计划组织题（40分）

题目：企业职工反映“子女暑期无人看管”，领导让你牵头组织“职工子女暑托班”，你会如何开展？

解题思路（考官关注重点）：

1.需求先行：避免“一刀切”，先调研职工子女年龄、看管时间、兴趣需求，体现“针对性”；

2.资源整合：结合企业实际（如场地、预算），联动内部（职工志愿者）、外部（社区、学校）资源，体现“可行性”；

3.安全兜底：暑托班核心风险是“安全”，需明确安全保障措施（如接送制度、健康管理）；

4.效果闭环：后期有反馈、有优化，体现“长效性”。

参考答案：

暑托班需围绕“安全、有趣、省心”三个核心，分四阶段推进：

1.前期调研（5天）：精准匹配需求

发电子问卷给职工：统计子女年龄（分“低龄组4-6岁”“学龄组7-12岁”）、看管时段（工作日8:30-18:00）、兴趣需求（如手工、阅读、作业辅导）；

确定场地：协调企业闲置会议室/活动室（通风、安全），划分“游戏区”“学习区”，采购安全防护用品（防撞条、急救包）。

2.资源筹备（3天）：低成本高适配

人员：招募“职工志愿者”（如教师家属、有育儿经验的职工），邀请社区公益机构（如少年宫老师）兼职授课，明确岗位职责（接送登记、活动组织、安全巡查）；

内容：低龄组以“托管+趣味活动”为主（绘本阅读、手工），学龄组增加“作业辅导+兴趣课”（书法、科学小实验），避免“只看不管”。

3.运营管理（暑期2个月）：安全第一、服务到位

安全保障：实行“接送签到制”（职工凭工牌接送，代接需提前报备），每日晨检（体温、健康状况），配备2名专职安全员；

动态调整：每周收集职工反馈（如“作业辅导不够”），及时增加志愿者；遇到职工加班，提供“延时看管”（最多延1小时）。

4.收尾优化（1周）：总结经验、长效服务

发放满意度问卷，统计“职工好评率”“子女喜欢度”；

形成《暑托班运营手册》，明确场地、人员、预算标准，为明年开展打下基础，同时建议企业将“暑托班”纳入年度工会服务清单。

三、人际处理题（35分）

题目：某车间老职工老李，认为新入职大学生小王“眼高手低、不尊重老经验”，多次在工作中故意不配合；小王觉得老李“思想固化、不愿接受新方法”，向你求助。作为工会干事，你会如何调解？

解题思路（考官关注重点）：

1.共情为先：分别倾听双方诉求，不偏袒一方，让两人感受到“被理解”；

2.矛盾拆解：找到矛盾核心（“经验vs创新”的认知差异），而非纠结“谁对谁错”；

3.搭建桥梁：通过“共同任务”让两人看到彼此优势，化解对立；

4.长