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道路客运站务员测试考核试卷及答案

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道路客运站务员测试考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在检验学员对道路客运站务员岗位所需的专业知识和技能的掌握程度，包括客运站服务流程、旅客服务规范、突发事件处理等，确保学员具备实际工作中的应对能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.道路客运站务员的首要职责是（）。

A.确保车辆安全运行

B.提供优质旅客服务

C.维护客运站秩序

D.处理车辆故障

2.旅客进站时，站务员首先应（）。

A.引导旅客购票

B.核对旅客身份

C.指引旅客安检

D.告知旅客乘车时间

3.客运站内发生旅客争执时，站务员应（）。

A.直接介入调解

B.请旅客自行解决

C.保持中立，记录情况

D.立即报警处理

4.站务员在处理旅客行李时，应注意（）。

A.快速搬运

B.仔细清点

C.随意放置

D.随意丢弃

5.旅客在候车室等待时，站务员应（）。

A.保持环境整洁

B.忽视旅客需求

C.随意交谈

D.偷懒休息

6.遇到旅客突发疾病，站务员应（）。

A.立即拨打急救电话

B.忽视病情，继续工作

C.让旅客自行处理

D.询问旅客病史

7.客运站发生火灾时，站务员应（）。

A.立即组织旅客疏散

B.携带私人物品逃生

C.检查车辆是否安全

D.等待消防人员到来

8.站务员在处理旅客投诉时，应（）。

A.立即反驳旅客

B.保持耐心，倾听诉求

C.找借口推脱责任

D.逃避责任，不予理会

9.客运站内禁止携带的物品包括（）。

A.旅行包

B.易燃易爆物品

C.水杯

D.纸巾

10.旅客在站内发生意外伤害，站务员应（）。

A.立即送医救治

B.观望等待

C.联系家属

D.报告上级

11.站务员在售票窗口工作时，应（）。

A.仔细核对旅客信息

B.随意填写车票信息

C.与旅客争执

D.擅自修改车票信息

12.客运站内发生盗窃案件，站务员应（）。

A.立即报警处理

B.擅自处理

C.联系旅客自行解决

D.观望等待

13.站务员在引导旅客上车时，应注意（）。

A.保持队伍整齐

B.随意穿插

C.忽视旅客需求

D.擅自安排座位

14.旅客在站内丢失物品，站务员应（）。

A.立即寻找失主

B.忽视旅客需求

C.将物品据为己有

D.报告上级处理

15.客运站内发生旅客打架斗殴，站务员应（）。

A.立即制止

B.观望等待

C.联系保安处理

D.擅自调解

16.站务员在处理旅客投诉时，应（）。

A.保持冷静，耐心倾听

B.忽视旅客诉求

C.与旅客争执

D.找借口推脱责任

17.客运站内发生旅客突发疾病，站务员应（）。

A.立即拨打急救电话

B.忽视病情，继续工作

C.让旅客自行处理

D.询问旅客病史

18.站务员在处理旅客行李时，应注意（）。

A.仔细清点

B.随意放置

C.随意丢弃

D.快速搬运

19.客运站内发生火灾时，站务员应（）。

A.立即组织旅客疏散

B.携带私人物品逃生

C.检查车辆是否安全

D.等待消防人员到来

20.旅客在站内等待时，站务员应（）。

A.保持环境整洁

B.忽视旅客需求

C.随意交谈

D.偷懒休息

21.站务员在处理旅客投诉时，应（）。

A.保持耐心，倾听诉求

B.忽视旅客诉求

C.与旅客争执

D.找借口推脱责任

22.客运站内发生盗窃案件，站务员应（）。

A.立即报警处理

B.擅自处理

C.联系旅客自行解决

D.观望等待

23.站务员在引导旅客上车时，应注意（）。

A.保持队伍整齐

B.随意穿插

C.忽视旅客需求

D.擅自安排座位

24.旅客在站内丢失物品，站务员应（）。

A.立即寻找失主

B.忽视旅客需求

C.将物品据为己有

D.报告上级处理

25.客运站内发生旅客打架斗殴，站务员应（）。

A.立即制止

B.观望等待

C.联系保安处理

D.擅自调解

26.站务员在处理旅客投诉时，应（）。

A.保持冷静，耐心倾听

B.忽视旅客诉求

C.与旅客争执

D.找借口推脱责任

27.客运站内发生旅客突发疾病，站务员应（）。