保险公司纠纷化解与消费者权益保护工作要点培训测试题-河南分公司.docx

保险公司纠纷化解与消费者权益保护工作要点培训测试题-河南分公司

1、银行保险机构应当建立常态化、规范化的消费者权益保护内部审计机制，制定消费者权益保护审计方案，将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以()年为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。

A、1

B、3

C、5(正确答案)

D、7

2、根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，银行保险机构收集消费者个人信息时，以下做法正确的是()

A.为提升业务办理效率，可先收集信息再向消费者说明用途

B.收集的个人信息超出业务办理必要范围时，需额外获得消费者口头同意

C.不得收集与业务无关的个人信息，且需明确告知消费者信息