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电信营业厅服务质量监管系统：架构、功能与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在信息技术飞速发展的当下，电信行业已成为推动社会经济发展的关键力量，深刻融入人们生活与工作的方方面面。随着5G、物联网、云计算和大数据等新技术的广泛应用，电信行业的服务内容日趋丰富，服务范围不断扩大，市场竞争也日益激烈。从2G、3G到4G、5G，电信技术不断更新换代，全球电信市场规模已从2010年的2.4万亿美元增长到2020年的4.6万亿美元，预计未来仍将保持稳定增长，电信业务也从传统的语音、短信业务拓展到移动互联网、云计算、大数据等新兴业务。

在激烈的市场竞争环境中，服务质量已成为电信