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出租车上岗证考试模拟题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分）

乘客携带以下物品乘车时，司机正确做法是（）

A.直接拒载携带宠物的乘客

B.要求携带易碎品的乘客自行看管并确认无破损风险后允许乘车

C.拒绝携带折叠婴儿车的乘客

D.允许乘客将油漆桶放在副驾驶座位

答案：B（解析：宠物需有笼具/防护措施可载，婴儿车折叠后不占运营空间应允许，油漆属易燃品禁载，易碎品需提前确认看管责任）

出租车空驶时，“空车”标识正确使用方式是（）

A.只要没载客就一直亮着

B.到禁止停车区域时暂时关闭

C.乘客招手后立即关闭

D.准备交接班时亮“空车”但不接单

答案：C（解析：空驶时亮标识，乘客确认乘车后需关闭，避免误导其他乘客；交接班应亮“暂停载客”标识）

遇到乘客要求去偏远地区，司机首先应（）

A.直接拒载，避免安全风险

B.要求乘客先预付全额车费

C.确认目的地位置，告知乘客可能产生的返程空驶费（若有规定）

D.以“车辆需加油”为由拒绝

答案：C（解析：偏远地区需先明确费用规则，保障双方权益，无正当理由不得拒载，预付车费无法规依据）

计价器出现故障时，司机应（）

A.继续运营，按经验估算费用

B.告知乘客故障情况，协商按最近路程的常规费用收费或停止运营

C.假装没发现，仍按计价器显示收费

D.让乘客自行决定付多少钱

答案：B（解析：计价器故障需如实告知，不得违规收费，协商不成应停止提供服务）

乘客下车后发现遗落手机在车内，司机发现后应（）

A.自行联系失主索要“感谢费”

B.立即上交公司或就近派出所

C.等失主主动联系，否则归自己所有

D.交给下一位乘客帮忙转交

答案：B（解析：乘客遗失物品属不当得利，需上交管理单位，不得索要额外费用或私自占有）

（其余15题略，涵盖仪容仪表要求、禁停区域识别、投诉处理流程等考点）

二、多项选择题（共10题，每题3分，多选/错选不得分，少选得1分）

出租车运营中，以下属于禁止行为的有（）

A.接打手持电话

B.未经乘客同意搭载其他乘客

C.按乘客要求选择拥堵路线

D.运营时不系安全带

答案：ABD（解析：接打手持电话、不系安全带违反安全规定，拼车需经原乘客同意，乘客指定路线可按其要求行驶）

服务规范中对“车内环境”的要求包括（）

A.座椅套每周更换一次

B.车内无明显异味、杂物

C.空调出风口无灰尘，温度可按需调节

D.车门、车窗开关灵活，无异响

答案：BCD（解析：座椅套需保持清洁，脏污后立即更换，无固定“每周一次”要求，其余均为基础环境标准）

遇到乘客突发疾病（如心脏病发作），司机正确处理步骤是（）

A.立即靠边停车，确保车辆安全

B.询问乘客是否有急救药品，协助服用

C.第一时间拨打120，告知所在位置

D.联系乘客家属（若乘客能提供信息）

答案：ABCD（解析：需优先保障现场安全，再协助急救、联系专业救助及家属，避免延误救治）

（其余7题略，涵盖特殊乘客服务、交通事故处理、发票开具要求等考点）

三、判断题（共10题，每题1分，对的打√，错的打×）

为节省时间，司机可以在公交专用道临时行驶接乘客。（）

答案：×（解析：公交专用道有明确使用时段，非允许情况不得占用，接乘客需在合规停车点）

乘客因醉酒无法清晰表达目的地，司机可拒绝提供服务。（）

答案：√（解析：醉酒乘客无法明确目的地或可能危害运营安全时，可合理拒载，需做好解释）

运营结束后，乘客要求多开发票金额，司机应满足其要求。（）

答案：×（解析：发票需按实际费用开具，虚开发票属违规行为，可能承担法律责任）

（其余7题略，涵盖计价器使用、交接班告知、文明用语要求等考点）

四、案例分析题（共2题，每题10分）

案例：司机王某接单后，乘客告知要去机场，行驶途中王某发现路线有两条：一条是常规路线（30公里，不拥堵），一条是新建高速（35公里，可节省20分钟但需付10元高速费）。

问题：王某应如何处理？说明理由。

答案：

（1）立即告知乘客两条路线的距离、预计时间及高速费差异（2分）；

（2）由乘客自主选择行驶路线（3分）；

（3）若乘客选择高速，需确认其同意承担高速费（3分）；

（4）理由：需保障乘客知情权，不得强制选择高价路线，费用承担需提前协商（2分）。

案例：乘客李某乘坐张某的出租车，下车时将笔记本电脑遗落车内，李某联系出租车公司后找到张某，但张某称未发现电脑，拒绝配合查找。

问题：张某的做法是否正确？若不正确，应承担什么责任？

答案：

（1）不正确（2分）；

（2）张某作为运营司机，有义务协助查找乘客遗失物品，若确认未发现，需配合公司调