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2025年全国职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题库及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.导游在带团过程中，发现游客张某情绪低落，经询问得知其家人突发疾病住院。此时导游最恰当的做法是：

A.立即建议张某终止行程回家

B.表示同情但继续按计划带团

C.主动协助张某联系医院并安抚情绪

D.告知张某行程不可变更，需自行处理

答案：C（导游应体现人文关怀，协助解决实际问题，同时兼顾团队行程）

2.根据《旅游法》规定，导游未与旅游者协商一致或未经旅行社同意，擅自变更旅游行程安排的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处（）罚款。

A.1000元以上1万元以下

B.5000元以上5万元以下

C.1万元以上10万元以下

D.2万元以上20万元以下

答案：B（依据《旅游法》第100条）

3.地陪在接站服务中，若旅游团乘坐的航班提前1小时抵达，而地陪按原计划时间到达机场未接到游客，此时应首先：

A.联系旅行社确认航班信息

B.在机场广播寻找游客

C.检查是否接错团队

D.报告旅行社并启动应急方案

答案：A（核实信息是处理漏接的第一步，避免因信息误差导致进一步问题）

4.某旅游团在山区游览时突遇暴雨，导游发现山体有滑坡迹象。此时导游应优先采取的措施是：

A.组织游客向地势较高处有序撤离

B.要求游客原地等待救援

C.联系景区关闭游览区域

D.安抚游客情绪并清点人数

答案：A（自然灾害中，保障人身安全是首要任务，需迅速转移至安全区域）

5.游客王某在景区购物时与商家发生争执，认为商品存在质量问题要求退货，商家拒绝。导游正确的处理方式是：

A.指责商家不诚信，帮游客强行退货

B.告知游客自行与商家协商，导游不介入

C.协助游客收集证据，联系消费者协会调解

D.建议游客向法院起诉，导游提供作证

答案：C（导游应作为协调者，协助游客通过合法途径解决问题，而非直接干预或推诿）

6.导游在讲解时，发现部分游客注意力分散，此时最有效的调整方法是：

A.提高音量，加快讲解速度

B.插入互动提问或趣味故事

C.缩短讲解内容，直奔主题

D.批评游客不认真听讲

答案：B（通过互动或趣味内容提升参与感，是维持游客注意力的有效手段）

7.旅游团入住酒店时，一名游客提出房间有异味要求换房，导游应首先：

A.直接联系酒店要求换房

B.检查房间异味来源（如装修、卫生问题）

C.告知游客酒店房间已订满，无法更换

D.建议游客自行与前台协商

答案：B（先核实问题性质，再针对性解决，避免盲目操作）

8.根据《导游管理办法》，导游在执业过程中，下列行为允许的是：

A.以明示方式向游客索要小费

B.拒绝带游客前往非合同约定的购物场所

C.因游客迟到10分钟，擅自缩短景点游览时间

D.将导游证转借他人使用

答案：B（导游有权拒绝合同外安排，其他选项均违反执业规范）

9.某老年旅游团在游览过程中，一名75岁游客提出体力不支，希望提前返回酒店。导游应：

A.安排一名工作人员陪同返回，其他游客继续游览

B.要求全团游客一起提前返回，确保安全

C.告知游客需坚持完成行程，否则费用不退

D.联系旅行社派车单独送回，费用由游客自理

答案：A（兼顾团队行程与个别游客需求，安排专人陪同是合理方式）

10.导游在带团前准备阶段，需核对的“三证”不包括：

A.导游证

B.身份证

C.行程单

D.旅游团接待计划书

答案：B（“三证”通常指导游证、行程单、接待计划书，身份证非必备核对项）

11.游客在游览中丢失港澳居民来往内地通行证，导游应协助其到（）申请补办。

A.当地公安局出入境管理部门

B.中国旅行社

C.游客所在地驻内地办事处

D.景区派出所

答案：A（出入境证件丢失需到公安机关出入境管理部门补办）

12.某旅游团计划上午9点参观博物馆，但因交通拥堵9:40才抵达。导游应首先：

A.向游客致歉并说明原因，调整后续行程安排

B.加快讲解速度，压缩其他景点时间弥补

C.指责司机驾驶不当，要求其加快返程速度

D.告知游客责任由交通部门承担，与旅行社无关

答案：A（及时沟通并调整方案是应对行程延误的关键）

13.导游在讲解古建筑时，需重点介绍的“三雕”艺术通常指：

A.木雕、石雕、砖雕

B.木雕、玉雕、贝雕

C.根雕、石雕、瓷雕

D.铜雕、木雕、泥雕