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家政服务点单派单平台协议

第一章定义与解释

1.1本协议中，“家政服务”指乙方提供的家庭清洁、照料老人、育儿、烹饪、洗衣等家庭服务。

1.2“服务点单派单平台”指甲方提供的线上平台，用户可通过该平台发布服务需求、预约家政服务。

1.3“用户”指通过服务点单派单平台预约家政服务的个人或家庭。

1.4“甲方”指家政服务点单派单平台的运营方。

1.5“乙方”指提供家政服务的个人或公司。

1.6“服务费用”指用户为获得乙方提供的服务所支付的费用。

1.7“合同期限”指本协议生效之日起至终止日期止的期间。

第二章服务内容

2.1乙方根据甲方提供的服务点单派单平台，为用户提供家政服务。

2.2乙方提供的服务包括但不限于：

2.2.1家庭清洁服务；

2.2.2老人照料服务；

2.2.3育儿服务；

2.2.4烹饪服务；

2.2.5洗衣服务。

2.3乙方提供的服务应遵守国家法律法规、行业规范和甲方要求。

第三章服务流程

3.1用户通过服务点单派单平台发布家政服务需求，包括服务类型、服务时间、服务地点等信息。

3.2甲方根据用户需求，在平台上发布服务信息，并推送至符合需求的乙方。

3.3乙方收到服务信息后，与用户联系确认服务事宜。

3.4用户与乙方确认服务后，甲方将服务费用预存至平台。

3.5乙方按照约定提供家政服务，服务完成后，用户对服务进行评价。

第四章服务费用

4.1服务费用由以下部分组成：

4.1.1基本服务费：根据服务类型和时长计算；

4.1.2附加服务费：根据服务需求额外产生的费用，如特殊清洁用品费、特殊物品搬运费等；

4.1.3其他费用：根据实际情况可能产生的其他费用。

4.2服务费用按照甲方制定的收费标准执行。

4.3用户预存的服务费用，甲方在服务完成后扣除实际产生的服务费用，剩余部分退还用户。

第五章甲方责任与义务

5.1甲方负责维护服务点单派单平台的正常运行，保证用户和乙方在平台上顺利进行服务交易。

5.2甲方对用户和乙方提供的信息进行保密，不得泄露给任何第三方。

5.3甲方对用户和乙方在平台上的交易进行监管，保证交易安全、合法。

5.4甲方应按照国家法律法规、行业规范和平台规则，对乙方提供的服务进行审核。

5.5甲方在用户与乙方发生争议时，应协助双方进行调解。

5.6甲方有权根据市场情况和用户需求，对服务内容、收费标准等进行调整。

5.7甲方应定期对用户和乙方进行满意度调查，以持续改进服务质量和用户体验。

5.8甲方应建立健全用户和乙方服务体系，包括客服、售后服务等。

5.9甲方应在服务点单派单平台上公开服务流程、收费标准、用户评价等信息，保障用户权益。

5.10甲方应在服务点单派单平台上设置用户和乙方信用评价体系，对用户提供真实、客观的评价信息。

5.11甲方应遵守国家法律法规、行业规范和平台规则，保障用户和乙方合法权益。

第六章用户责任与义务

6.1用户应按照平台规定注册账号，并保证所提供信息的真实、准确、完整。

6.2用户在使用服务点单派单平台时，应遵守国家法律法规、行业规范和平台规则。

6.3用户在预约家政服务时，应提供准确的服务需求信息，包括服务类型、时间、地点等。

6.4用户应按时支付服务费用，并在服务完成后对服务质量进行评价。

6.5用户在使用服务过程中，如需取消预约，应提前通知乙方，并按照平台规定承担相应责任。

6.6用户在使用服务点单派单平台时，不得发布虚假信息、骚扰、侮辱他人，不得从事违法活动。

第七章乙方责任与义务

7.1乙方应按照用户的要求提供家政服务，保证服务质量。

7.2乙方应遵守国家法律法规、行业规范和甲方要求，提供合法、合规的服务。

7.3乙方在提供服务过程中，应尊重用户隐私，不得泄露用户信息。

7.4乙方应按时到达服务地点，并按约定完成服务。

7.5乙方在服务过程中，如遇特殊情况无法提供服务，应及时通知用户，并按照平台规定处理。

7.6乙方应接受用户的评价，对用户提出的合理意见进行改进。

7.7乙方应定期接受甲方对服务质量的检查和评估。

第八章费用结算与支付

8.1用户支付服务费用后，甲方将费用转入乙方账户。

8.2服务完成后，甲方根据用户评价和实际服务情况，向乙方结算服务费用。

8.3如用户对服务不满意，有权要求甲方退还部分或全部服务费用。

8.4甲方有权对服务费用进行审计，保证费用结算的准确性和公正性。

8.5甲方应定期与乙方核对账户信息，保证双方账户余额准确无误。

第九章信息保护与隐私

9.1甲方对用户和乙方在平台上的个人信息进行保密，未经用户或乙方同意，不得向任何第三方泄露。

9.2乙方在提供服务过程中，应尊重用户隐私，不得收集、使用、泄露用户个人信息