2026年矿业公司客户开发与关系维护管理制度.docx

2026年矿业公司客户开发与关系维护管理制度

一、总则

（一）目的

为规范客户开发流程，明确客户关系维护标准，提升客户满意度与忠诚度，保障公司矿石产品（如铁矿石、有色金属矿石、非金属矿石等）销售业务稳定开展，同时防范客户合作风险，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，结合公司矿业生产经营与市场拓展实际，制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有涉及客户开发与关系维护的部门及人员，包括市场开发部、销售部、客户服务部、技术支持部等，涵盖客户从初步接触、合作签约到长期维护的全流程管理。

（三）管理原则

客户导向原则：以客户实际需求（如矿石品质、供货周期、