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全面质量管理知识竞赛题库及答案

一、单项选择题

1.全面质量管理的英文缩写是（）。

A.TQMB.ISOC.PDCD.QCC

答案：A

2.最早提出全面质量管理概念的是（）。

A.费根堡姆B.戴明C.朱兰D.石川馨

答案：A

3.以下哪项不属于质量管理体系的构成要素（）。

A.过程B.组织结构C.人员D.设备

答案：D

4.质量管理体系文件不包括（）。

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.生产计划

答案：D

5.质量管理的PDCA循环中，“D”代表（）。

A.计划B.执行C.检查D.处理

答案：B

6.质量方针是由（）正式发布的。

A.管理者代表B.质量部门负责人C.最高管理者D.生产部门负责人

答案：C

7.以下哪个工具不属于QC七大手法（）。

A.排列图B.因果图C.控制图D.甘特图

答案：D

8.顾客满意是指（）。

A.顾客对组织的产品和服务感到满足B.顾客对组织的产品和服务没有抱怨

C.顾客对组织的产品和服务的期望得到满足D.顾客对组织的产品和服务有较高的忠诚度

答案：C

9.过程能力指数CPK的计算公式中，T代表（）。

A.公差范围B.过程波动C.规格中心值D.实际平均值

答案：A

10.质量成本不包括（）。

A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.生产成本

答案：D

二、多项选择题

1.全面质量管理的特点包括（）。

A.全员参与B.全过程管理C.全组织管理D.多方法管理

答案：ABCD

2.质量管理体系的建立步骤包括（）。

A.策划与准备B.质量管理体系文件的编制C.质量管理体系的运行D.质量管理体系的评价与改进

答案：ABCD

3.以下属于质量特性的有（）。

A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性

答案：ABCD

4.质量管理的八项原则包括（）。

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法

答案：ABCD

5.以下属于QC七大手法的有（）。

A.检查表B.分层法C.散布图D.矩阵图

答案：ABC

6.质量改进的基本过程包括（）。

A.计划B.实施C.检查D.处理

答案：ABCD

7.顾客的需求包括（）。

A.明示的需求B.隐含的需求C.必须履行的需求D.期望的需求

答案：ABCD

8.过程能力分析的用途包括（）。

A.判定过程能力是否满足要求B.分析过程波动的原因C.确定过程的改进方向D.评估产品质量

答案：ABC

9.质量成本包括（）。

A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本

答案：ABCD

10.以下属于质量管理工具的有（）。

A.头脑风暴法B.亲和图C.关联图D.系统图

答案：ABCD

三、判断题

1.全面质量管理就是全员参与的质量管理。（）

答案：错误

2.质量管理体系文件一经制定就不能修改。（）

答案：错误

3.质量方针应与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。（）

答案：正确

4.因果图可以用来分析质量问题产生的原因。（）

答案：正确

5.过程能力指数CPK越大，表明过程能力越强。（）

答案：正确

6.顾客满意度是衡量组织质量管理水平的唯一指标。（）

答案：错误

7.质量改进主要是针对质量问题进行的。（）

答案：正确

8.质量成本就是为了确保和保证满意的质量而发生的费用。（）

答案：正确

9.质量管理工具只能用于质量管理领域。（）

答案：错误

10.持续改进是质量管理的永恒主题。（）

答案：正确

四、简答题

1.简述全面质量管理的含义。

全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。它强调全员参与，全过程管理，全组织管理以及多方法管理，追求卓越的产品质量和服务质量，注重顾客满意度和持续改进。

2.质量管理体系文件一般包括哪些内容？

质量管理体系文件一般包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录等。质量手册是质量管理体系的纲领性文件，阐述组织的质量方针和目标等；程序文件规定各项质量活动的流程和方法；作业指导书针对具体操作提供详细指导；质量记录则是各项质