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烟草专柜面试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.烟草属于（）。

A.食品B.药品C.特殊消费品D.日用品

答案：C

2.以下哪种是烟草制品常见的包装形式（）。

A.塑料包装B.纸质包装C.金属包装D.以上都是

答案：D

3.烟草销售时应遵循（）原则。

A.随意销售B.按需销售C.许可证制度D.先货后款

答案：C

4.我国烟草专卖制度始于（）。

A.1983年B.1991年C.2000年D.2010年

答案：A

5.以下哪个不是烟草的主要成分（）。

A.尼古丁B.焦油C.酒精D.一氧化碳

答案：C

6.烟草专柜工作人员的着装应该（）。

A.随意B.时尚C.整洁规范D.邋遢

答案：C

7.对于前来询问烟草产品的顾客，应该（）。

A.不理会B.简单回答C.耐心解答D.欺骗

答案：C

8.烟草专柜的陈列主要目的是（）。

A.美观B.方便拿取C.促销D.以上都是

答案：D

9.以下哪种行为在烟草专柜不允许（）。

A.明码标价B.私自抬高价格C.正常盘点D.清洁货架

答案：B

10.烟草产品的储存要注意（）。

A.防潮B.防虫C.防火D.以上都是

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.烟草专柜工作人员应具备的素质包括（）。

A.烟草知识B.服务意识C.营销能力D.财务知识

答案：ABC

2.影响烟草销售的因素有（）。

A.品牌B.价格C.促销活动D.消费者口味

答案：ABCD

3.烟草专柜的清洁工作包括（）。

A.货架清洁B.地面清洁C.产品清洁D.招牌清洁

答案：ABCD

4.以下属于烟草专卖管理部门职能的是（）。

A.核发许可证B.市场监管C.查处违法案件D.制定烟草价格

答案：ABC

5.烟草产品的促销方式可以有（）。

A.买赠B.打折C.会员制D.广告宣传

答案：ABC

6.在烟草专柜工作时，应遵守的法律法规有（）。

A.《烟草专卖法》B.《消费者权益保护法》C.《劳动法》D.《合同法》

答案：ABC

7.顾客投诉烟草产品的原因可能是（）。

A.质量问题B.价格问题C.服务态度D.包装问题

答案：ABCD

8.烟草专柜的布局要考虑（）。

A.空间利用B.顾客流动C.产品展示D.消防通道

答案：ABCD

9.以下属于优质烟草服务的表现是（）。

A.热情接待B.快速结账C.提供产品信息D.处理投诉得当

答案：ABCD

10.烟草专柜需要统计的销售数据有（）。

A.销售量B.销售额C.顾客数量D.产品种类

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.任何人都可以销售烟草制品。（）

答案：错误

2.烟草专柜不需要进行库存管理。（）

答案：错误

3.烟草广告可以在任何媒体上发布。（）

答案：错误

4.烟草专柜工作人员不需要了解烟草的危害。（）

答案：错误

5.顾客购买烟草产品时不需要出示身份证。（）

答案：错误

6.烟草专柜的位置不重要。（）

答案：错误

7.所有烟草制品的价格都是统一的。（）

答案：错误

8.烟草专柜可以销售走私烟草。（）

答案：错误

9.烟草产品的保质期很长，不需要特别关注。（）

答案：错误

10.烟草专柜只需要做好销售工作，不需要做市场调研。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述烟草专柜工作人员的基本职责。

答案：包括烟草产品的陈列摆放、向顾客介绍产品知识、遵守专卖制度合法销售、进行库存管理、提供优质服务、保持专柜整洁等。

2.请说明烟草产品陈列的要点。

答案：要美观、方便顾客拿取、按品牌或价格分类、突出促销产品、保证产品整洁有序等。

3.如何处理烟草专柜的顾客投诉？

答案：先耐心倾听顾客诉求，核实情况，若自身问题及时道歉并解决，如退换货；若不是自身问题要礼貌解释清楚。

4.简述烟草专柜进行库存管理的重要性。

答案：能确保产品供应、避免积压或缺货、便于掌握销售情况、合理安排资金等。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高烟草专柜的销售额？

答案：可增加产品种类、开展促销活动、提高工作人员服务水平、优化陈列等。

2.讨论烟草专柜如何做好顾客服务？

答案：热情接待、提供准