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支行日常巡检方案

一、概述

支行日常巡检是保障网点安全稳定运行、防范风险、提升服务质量的重要手段。通过系统化的巡检流程和标准化的操作规范，及时发现并处理潜在问题，确保支行各项工作高效、有序开展。本方案旨在明确日常巡检的内容、流程、责任及要求，为支行安全运营提供有力支撑。

二、巡检内容与标准

日常巡检应覆盖支行运营的各个环节，确保无死角、无遗漏。具体巡检内容与标准如下：

（一）物理环境安全

1.建筑结构与设施

(1)检查网点门窗、天花板、墙面是否完好，有无渗漏、裂缝等隐患。

(2)检查消防设施（灭火器、消防栓等）是否在有效期内，摆放是否规范。

(3)检查空调、电力系统是否运行正常，有无异常声响或异味。

2.安防系统

(1)检查监控摄像头是否全覆盖、无遮挡，录像是否正常。

(2)检查门禁系统是否正常工作，密码及权限设置是否合规。

(3)检查报警系统是否灵敏，有无测试记录。

（二）运营设备检查

1.自助设备

(1)检查ATM机、POS机等设备运行是否正常，屏幕有无损坏。

(2)检查设备表面是否清洁，有无被涂鸦或破坏痕迹。

(3)检查设备日志是否完整，有无异常交易记录。

2.办公设备

(1)检查电脑、打印机等办公设备是否正常启动，软件是否更新。

(2)检查网络连接是否稳定，有无中断风险。

(3)检查重要文件存放是否安全，柜面文件是否分类整齐。

（三）服务与合规性

1.服务区域

(1)检查等候区是否整洁，座椅是否完好。

(2)检查业务指引是否清晰，宣传资料是否及时更新。

(3)检查客户反馈意见箱是否正常，有无未处理意见。

2.合规性检查

(1)检查网点标识、营业执照等证照是否悬挂齐全。

(2)检查员工着装是否规范，仪容仪表是否符合要求。

(3)检查业务操作流程是否标准化，有无违规行为。

三、巡检流程与频次

日常巡检应遵循以下流程，并按频次执行：

（一）巡检频次

1.每日巡检：每日上班前、下班后各进行一次全面检查，重点排查安全隐患。

2.每小时巡检：对自助设备、安防系统等关键区域进行每小时巡查，确保运行正常。

3.不定期抽查：根据实际情况对特定区域或环节进行随机抽查，强化管理效果。

（二）巡检步骤

1.准备工作

(1)检查巡检表是否齐全，记录工具是否准备到位。

(2)熟悉当日巡检重点区域及注意事项。

2.现场检查

(1)按照巡检表顺序逐项检查，确保覆盖所有内容。

(2)对发现的问题拍照记录，并标注处理意见。

3.问题处理

(1)对于一般性问题（如设备轻微故障），当场联系相关部门处理。

(2)对于重大隐患（如消防设施故障），立即停用并上报上级部门协调解决。

4.记录与反馈

(1)巡检结束后填写巡检报告，详细记录检查情况及处理结果。

(2)将巡检报告存档，并定期汇总分析，优化巡检方案。

（三）责任分工

1.网点负责人：负责全面统筹日常巡检工作，审批重大问题处理方案。

2.安保人员：负责安防系统及物理环境安全检查，确保无异常情况。

3.运营主管：负责自助设备及办公设备巡检，确保业务运行顺畅。

4.全体员工：负责日常环境维护，及时上报可疑情况。

四、应急预案

若巡检中发现紧急情况，应立即启动应急预案：

（一）应急响应流程

1.立即隔离：对存在安全隐患的区域进行隔离，防止次生问题。

2.紧急上报：第一时间向网点负责人及上级部门汇报情况。

3.协调处置：组织专业人员或第三方服务商进行紧急维修或处理。

（二）常见问题处理示例

1.设备故障：

-立即联系设备供应商进行维修。

-临时启用备用设备，确保业务不中断。

-记录故障现象及维修过程，后续分析原因。

2.安防警报：

-立即检查报警原因，排除误报后解除警报。

-若确认有入侵行为，立即报警并疏散人员。

-做好事后复盘，加强防范措施。

五、总结

支行日常巡检是维护运营安全的基础工作，需严格执行巡检方案，确保问题及时发现、有效处理。通过持续优化巡检流程和责任分工，提升支行整体管理水平，为业务发展提供坚实保障。

一、概述

支行日常巡检是保障网点安全稳定运行、防范风险、提升服务质量的重要手段。通过系统化的巡检流程和标准化的操作规范，及时发现并处理潜在问题，确保支行各项工作高效、有序开展。本方案旨在明确日常巡检的内容、流程、责任及要求，为支行安全运营提供有力支撑。日常巡检不仅是对物理环境和设备的检查，更是对运营秩序、服务规范及员工状态的全面监督，是预防事故、减少损失、维护声誉的关键环节。

二、巡检内容与标准

日常巡检应覆盖支行运营的各个环节，确保无死角、无遗漏。具体巡检内容与标准如下：

（一）物理环境安全

1.建筑结构与设施

(1)检查网点门窗、天花板、墙面是否完好，有无渗漏、裂缝等隐患。

-具体操作：