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1职业素养2009年6月13日

2问题：何谓“职业性”？

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职业素养6以实用为导向的职业知识；01以专业为导向的职业技能；02以价值为导向的职业观念；03以敬业为导向的职业态度；04以结果为导向的职业思维；05以生存为导向的职业心理。06

7行为知识、技能价值观、态度自我形象个性品质内驱力、社会动机

职业素养9知识、技能职业形象角色认知时间观念有效沟通

角色认知10

案例：聪明的HR经理案例：对老板负责而不是对公司负责案例：老总的“战前动员”010203

时间观念12班应比公司规定时间早到五分钟；无法准时上班时，……案例：小张的劳逸结合案例：突发的国际交流研讨会

14要么将老板养废；要么将老板逼疯！

沟通意识15

01沟通七步心法03案例：“知音”客户02案例：一份不合格的工作单

张经理让下属小王安排与客户洽谈下一步合作问题。过了好几天，张经理想起了这件事，不知道有没有结果。突破途径：懂得复命为什么他不找我呢？他问问我不就成了吗？这事我得提醒提醒，不然他们该忘了；那件事也不知进展怎么样了，得问问。

价值观、态度18职业素养适应环境团队协作成本意识创新意识危机意识结果导向

适应环境19

除了适应，我们对于环境还有哪些操控方式？20

团队协作21

案例：公司中的“我们”、“他们”“内部客户”概念案例：周报模板

成本意识23

案例：丰田公司的便笺和马桶24为了公司利益，做事考虑工作效率和降低成本。

危机意识25

案例：两个和尚26

结果导向27

案例：挖坑与挖井28

出差南昌、拜访客户是结果吗？结果三要素：有时间、有价值、可考核案例：一道未上的菜

结果思维训练外包思维：秘书买书与当当网结果导向＝执行文化何谓诚信？！九段秘书的执行力

一段秘书：发通知。用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。二段秘书：抓落实。通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。三段秘书：重检查。发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参与，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也为总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。

四段秘书：勤准备。发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。五段秘书：细准备。发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总经理的议题是什么？然后给与会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。六段秘书：做记录。发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。010302

七段秘书：发记录。会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。八段秘书：定责任。将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。九段秘书：做流程。把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！

34扪心自问，我们处于几段？

职业素养35相信自己乐观积极02自我形象01

乐观积极36

案例：哈理斯的“快乐钥匙”37面对工作中的挫折、差距、失败、否定，能够自我调整，并保持平衡心态。“不卑不亢，宠辱不惊”。

太棒了！01这样的事情竟然发生在我的身上，02又给了我一次成长的机会！03凡事的发生必有其因果，04必有助于我。05

1情绪将会给我们的生活和工作带来什么影响？2激发热情；增强创造力；影响环境，融洽关系；获取更多资源；承受压力能力强；易达到目标；……3自信心削弱；易被困难挫败；丧失机会；限制潜能发挥；消耗精力；人际关系紧张；影响健康；……4“态度决定一切！”“性格决定命运！”管理情绪，做快乐、成功的自己！

个性品质41职业素养敬业精神责任担当永不言败职业道德

敬业精神42

案例：“24－16－8”小时工作制

对比“24－16－8”，我们处于什么状态？案例：企业家44

案例：三个石匠案例：“职业”的定义45

案例：职业中的“精”与“傻”46工资工资与业绩如影随形业绩

案例：事业是自己的01我们到底在为谁打工？！02

责任担当48

责任感——“严格认真地履行职位职责，并且对公司中一时无人负责自己又遇到的工作负责任。”

01案例：一次没有结果的销售会议02案例：守职守责的赵恭存

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