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列车长招聘笔试题及解答(某大型央企)2025年

一、选择题（每题3分，共30分）

1.铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

A.旅客购买车票

B.承运人售出车票

C.旅客检票进站

D.列车开车

答案：B

解答：根据铁路旅客运输相关规定，铁路旅客运输合同从承运人售出车票时起成立。因为车票是旅客与承运人之间运输合同的凭证，一旦车票售出，双方就达成了运输的约定，合同即成立。而旅客购买车票只是一个行为过程，不一定完成交易；旅客检票进站是合同履行过程中的一个环节；列车开车也是合同履行中的一个时间节点，并非合同成立的标志。

2.列车运行中遇有旅客突发疾病，列车长应立即组织救护，收集（），并通知前方停车站做好救护准备。

A.旅客病史

B.旅客联系方式

C.旅客家属信息

D.以上都是

答案：A

解答：当列车运行中旅客突发疾病时，收集旅客病史对于后续的救护工作至关重要。了解旅客既往的疾病史、过敏史等信息，能帮助医生更准确地进行诊断和治疗。旅客联系方式和旅客家属信息虽然也可能在后续处理中用到，但相比之下，病史对于及时有效的救护更为关键，能为医生提供重要的诊断依据，所以应首先收集旅客病史。

3.列车晚点（）以上时，列车长应代表铁路向旅客道歉，并积极做好服务工作。

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

答案：A

解答：按照铁路服务规范，列车晚点1小时以上时，列车长应代表铁路向旅客道歉，并积极做好服务工作。这是为了保障旅客的知情权和权益，及时向旅客表达歉意并采取措施弥补晚点带来的不便，维护铁路部门的良好形象和旅客的满意度。

4.对烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送；已购车票按（）处理。

A.退票

B.改签

C.换票

D.废票

答案：A

解答：对于烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车不予运送是出于公共安全的考虑。已购车票按退票处理，这是因为旅客无法按照原计划乘车并非自身主观原因，而是由于其健康状况不符合运输条件，所以给予退票处理，保障旅客的经济权益。

5.列车发生火灾、爆炸时，列车长应立即组织疏散旅客，采取措施灭火，并及时向（）报告。

A.上级主管部门

B.前方停车站

C.铁路公安局

D.以上都是

答案：D

解答：列车发生火灾、爆炸等重大突发事件时，列车长需要全面协调应对。向上级主管部门报告，能让上级及时了解情况并给予指导和支持；向前方停车站报告，可让前方停车站做好救援、疏散等准备工作；向铁路公安局报告，便于警方介入调查事故原因和维护现场秩序。所以应向以上各部门都进行报告。

6.列车乘务人员在服务工作中应使用（），语言表达规范、准确、清晰。

A.方言

B.普通话

C.英语

D.任意语言

答案：B

解答：列车乘务人员服务的对象是来自不同地区的广大旅客，使用普通话能确保信息准确传达，避免因语言不通造成误解和沟通障碍，保障服务质量和旅客的正常出行。方言有地域局限性，英语不能满足所有旅客的需求，而任意语言更无法保证沟通的有效性，所以应使用普通话。

7.列车长在处理旅客投诉时，应遵循（）的原则，认真倾听旅客诉求，积极解决问题。

A.公正、公平、公开

B.先处理后调查

C.维护铁路部门利益

D.偏向旅客

答案：A

解答：处理旅客投诉时，公正、公平、公开的原则是关键。公正地对待每一个投诉，不偏袒任何一方；公平地处理问题，依据事实和规定进行处理；公开处理过程和结果，让旅客了解处理情况。先处理后调查可能会导致处理结果不准确；只维护铁路部门利益会忽视旅客权益；偏向旅客也不符合公正处理的要求。

8.列车在区间被迫停车后，需要防护时，列车前方由（）负责。

A.司机

B.列车长

C.运转车长

D.车辆乘务员

答案：A

解答：列车在区间被迫停车后，根据职责分工，列车前方的防护由司机负责。司机对列车运行情况最为了解，且处于列车前端位置，便于及时进行前方防护工作，保障列车和旅客的安全。列车长主要负责旅客组织和服务等工作；运转车长在现代铁路运输中部分已取消该岗位；车辆乘务员主要负责车辆设备的检查和维护。

9.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收（）票价差额。

A.全价

B.半价

C.全价与半价的差额

D.两倍全价

答案：C

解答：旅客持半价票但没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，应补收全价与半价的差额。这是因为旅客享受了不应有的减价优惠，需要补齐差价，以符合实际的票价规定。补收全价不合理，因为旅客并非完全没有符合条件的部分；补收半价也不能弥补差价；两倍全价则处罚过重。

10.列车长应定期组织乘务人员进行