原创力文档顺丰速运末端物流配送风险防范与服务优化研究
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摘要
“最后一公里”配送是作为整个物流过程的最后阶段，是将商品交托给最终客户的阶段，是实现企业与客户直接接触沟通的阶段；往往顾客不在乎中途物流动向，但是在“最后一公里”配送环节即为关注，最后阶段的服务质量直接影响客户对配送服务的体验，从而影响企业的品牌形象和信誉。然而，传统的末端物流配送难以满足人民日益增长的美好生活需要，尤其每年阿里双11、京东618等大促销时期，数以亿件的包裹等待派送，这对末端物流配送服务能力不断迎来种种考验：配送延误、破损、丢件、信息泄露等风险
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