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2025年新版港质量管理试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系的建立基础不包括以下哪项（）

A.质量方针B.质量目标C.人员数量D.顾客需求

2.以下哪种工具常用于分析质量问题的原因（）

A.排列图B.直方图C.因果图D.控制图

3.质量改进活动的核心是（）

A.提高效率B.降低成本C.满足顾客需求D.增加产量

4.对产品质量特性有直接影响的生产过程因素不包括（）

A.人B.机器C.环境温度D.企业文化

5.质量检验的主要功能不包括（）

A.鉴别功能B.把关功能C.预防功能D.宣传功能

6.全面质量管理强调的“三全”不包括（）

A.全员B.全企业C.全过程D.全效益

7.以下不属于质量成本的是（）

A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.广告成本

8.质量方针是由（）正式发布的组织的质量宗旨和方向。

A.管理者代表B.最高管理者C.质量经理D.技术负责人

9.用于判断生产过程是否处于稳定状态的工具是（）

A.散布图B.检查表C.控制图D.分层法

10.质量策划的重点是（）

A.设定质量目标B.制定质量计划C.确定质量职责D.以上都是

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系文件通常包括（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录

2.质量改进的常用方法有（）

A.头脑风暴法B.5S管理C.六西格玛D.精益生产

3.质量特性可分为（）

A.技术特性B.心理特性C.时间特性D.安全特性

4.质量控制的主要手段有（）

A.统计过程控制B.抽样检验C.全数检验D.质量审核

5.影响产品质量的“5M1E”因素包括（）

A.人（Man）B.机器（Machine）C.材料（Material）D.方法（Method）

6.质量文化的构成要素有（）

A.物质层B.行为层C.制度层D.精神层

7.质量认证的类型包括（）

A.产品质量认证B.质量管理体系认证C.环境管理体系认证D.职业健康安全管理体系认证

8.质量数据的收集方法有（）

A.计量值数据收集B.计数值数据收集C.抽样收集D.普查收集

9.质量风险管理的步骤包括（）

A.风险识别B.风险评估C.风险应对D.风险监控

10.以下属于质量管理原则的有（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.持续改进

三、判断题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系一旦建立就无需更改。（）

2.质量问题主要是由一线员工造成的。（）

3.统计过程控制可以完全消除质量波动。（）

4.质量方针应与组织的战略方向相一致。（）

5.质量成本越低越好。（）

6.顾客满意是衡量质量管理水平的唯一标准。（）

7.持续改进是质量管理的永恒主题。（）

8.质量检验就是对产品进行全数检验。（）

9.质量文化对质量管理有重要的推动作用。（）

10.质量策划只需要制定质量目标即可。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述质量管理体系的八大原则。

答：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

2.质量改进的一般步骤是什么？

答：明确问题、调查现状、分析原因、制定对策、实施改进、确认效果、防止再发生和标准化、总结。

3.简述质量成本的分类。

答：分为预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本。预防成本如质量计划制定费用；鉴定成本如检验费用；内部故障成本如废品损失；外部故障成本如保修费用。

4.什么是质量特性？

答：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。它反映产品满足人们需要的能力，包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等方面。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在企业中推行全面质量管理可能遇到的困难及应对措施。

答：困难可能有员工意识不足、部门协调困难等。应对措施：加强培训提升员工质量意识；建立有效的沟通协调机制，明确各部门职责，以质量为导向加强合作，高层积极推动。

2.分析质量控制与质量改进的关系。

答：质量控制是维持现有质量水平，