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售前客户关系试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.售前与客户初次沟通的主要目的是？

A.直接推销产品

B.了解需求

C.介绍公司规模

答案：B

2.以下哪种是有效的客户需求挖掘方法？

A.自己猜测

B.问卷调查

C.强制询问

答案：B

3.售前阶段客户对价格敏感，应？

A.直接降价

B.强调价值

C.不理会

答案：B

4.向客户介绍产品时，重点是？

A.技术参数

B.对客户的好处

C.生产工艺

答案：B

5.售前建立信任关系的关键是？

A.说大话

B.真诚专业

C.送礼品

答案：B

6.客户对产品有疑虑，应？

A.反驳客户

B.耐心解答

C.转移话题

答案：B

7.了解客户预算属于？

A.需求分析

B.产品介绍

C.售后服务

答案：A

8.与客户沟通语言要？

A.随意

B.专业简洁

C.复杂高深

答案：B

9.售前准备不包括？

A.了解竞争对手

B.准备话术

C.售后流程演练

答案：C

10.当客户提出不合理要求，应？

A.全部答应

B.委婉拒绝并解释

C.直接拒绝

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.售前客户关系维护方法有？

A.定期回访

B.提供有价值信息

C.举办客户活动

答案：ABC

2.挖掘客户需求途径有？

A.观察客户行为

B.询问相关人员

C.分析市场报告

答案：ABC

3.有效沟通技巧包括？

A.积极倾听

B.清晰表达

C.适当反馈

答案：ABC

4.展示产品优势时可从哪些方面？

A.性能

B.价格

C.服务

答案：ABC

5.客户可能关心的问题有？

A.产品质量

B.交付时间

C.培训支持

答案：ABC

6.建立良好客户关系要素有？

A.诚信

B.责任心

C.同理心

答案：ABC

7.售前了解客户哪些背景信息？

A.业务范围

B.组织架构

C.行业地位

答案：ABC

8.应对客户异议策略有？

A.认同理解

B.提供解决方案

C.忽视不理

答案：AB

9.提升客户满意度做法有？

A.超出期望服务

B.及时响应需求

C.降低产品价格

答案：AB

10.售前资料准备包含？

A.产品手册

B.成功案例

C.价格清单

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.售前只要把产品优势讲清楚，不用管客户需求。（×）

2.沟通时语速越快越能展示专业。（×）

3.了解竞争对手有助于突出自身优势。（√）

4.客户提出问题可以延迟几天回复。（×）

5.建立客户关系只需要关注决策者。（×）

6.夸大产品效果能快速促成合作。（×）

7.积极倾听就是保持沉默不说话。（×）

8.产品价格越低越有竞争力。（×）

9.对客户承诺一定要兑现。（√）

10.售前不需要了解客户使用场景。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述售前了解客户需求的重要性。

了解客户需求能使我们针对性介绍产品，提供贴合其实际的解决方案，提高客户满意度与合作可能性，避免资源浪费，精准满足客户期望。

2.售前沟通中如何处理客户的负面情绪？

先倾听客户表达，给予认同理解，让其情绪缓和。再真诚道歉，针对问题提出可行解决方案，及时跟进反馈处理结果，重建客户信任。

3.举例说明如何向客户强调产品价值。

比如介绍办公软件，可强调能提高办公效率，节省人力成本；有便捷协作功能，促进团队沟通，减少沟通成本，为企业创造更多效益。

4.售前建立信任关系的方法有哪些？

保持真诚，提供真实信息；展示专业知识与能力；及时响应客户需求；兑现承诺；分享成功案例，让客户看到实际效果。

讨论题（每题5分，共4题）

1.若遇到特别挑剔的客户，该如何应对？

应保持耐心与礼貌，认真倾听其挑剔点。分析背后真正需求，针对性介绍产品优势和解决方案。用数据、案例增加说服力，逐步引导客户接受产品或服务。

2.讨论售前客户关系和售后客户关系的联系与区别。

联系：都是围绕客户展开，售前为售后打基础，良好售后能巩固售前成果。区别：售前侧重于需求挖掘、产品推广；售后侧重问题解决、满意度提升和客户长期维护。

3.如何利用社交媒体进行售前客户关系维护？

可在社交媒体定期分享行业知识、产品资讯，吸引客户关注。及时回复客户评论与私信，与客户互动交流。举办线上活动，增强客户参与感，建立良好沟通渠道。

4.当竞争对手产品价格低于我们时，售前该如何应对？

强调自身产品独特价值与优势，如更好质量、更优服务、更贴合需求功能。提供差异化解决方案，突出性价比，引导客户全面评估，而非仅看价格。