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浅谈新时代医院行风建设的实践与思考

医院行风建设是医疗卫生事业发展的永恒主题，直接关系到人民群众的健康福祉与切身感受，关系到医疗卫生行业的形象和声誉，更关系到社会和谐稳定。在新时代背景下，持续深化医院行风建设，对于推动医院高质量发展、践行以人民健康为中心的发展思想具有极端重要的意义。

一、提高思想认识，筑牢行风建设“压舱石”

行风是医院整体素质和精神的集中体现。必须深刻认识到，良好的行风是医院生存发展的生命线，是赢得患者信任和满意的基石。全院上下，从领导干部到一线员工，都应牢固树立“行风建设无小事”的理念，将行风建设融入医院管理的各个环节、医疗服务全过程。要加强思想政治教育和职业道德建设，引导广大医务人员大力弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神，自觉恪守服务宗旨，增强服务意识，提高职业素养，从思想根源上筑牢抵制不良风气的防线。

二、聚焦关键环节，打好行风建设“组合拳”

行风建设必须抓细抓实，聚焦人民群众反映强烈的突出问题和高频服务场景。优化服务流程，改善就医体验：下大力气解决“三长一短”（挂号排队时间长、看病等待时间长、取药排队时间长、医生问诊时间短）等顽疾。积极推行分时段预约诊疗、智慧医院建设、一站式服务、自助服务等便民措施，减少患者奔波和等待，让信息多跑路、患者少跑腿。规范诊疗行为，促进合理医疗：严格执行医疗管理核心制度，规范临床路径和诊疗指南应用，加强处方点评和医疗质量评估，促进合理检查、合理用药、合理治疗，切实维护患者健康权益和经济利益，减轻不合理医疗负担。强化医德医风，构建和谐关系：加强医患沟通技能培训，倡导人文关怀，保护患者隐私。严肃查处收受“红包”、回扣、开单提成等违规违纪行为，完善投诉管理和纠纷调解机制，努力构建相互尊重、相互理解、相互信任的和谐医患关系。严格收费管理，确保公开透明：严格执行国家药品和医疗服务价格政策，规范收费行为，完善价格公示制、查询制、费用清单制，主动接受患者和社会监督，让患者明明白白看病、清清楚楚消费。

三、健全长效机制，织密行风建设“监督网”

行风建设非一日之功，需常抓不懈，建立健全长效治理机制。完善制度建设：健全行风建设组织领导体系，明确责任分工。制定和完善涵盖医疗服务、药品器械管理、招标采购、合作办学办医等各领域的规章制度，扎紧制度的笼子。强化监督考核：综合运用内部监督、上级监督、社会监督、舆论监督等多种形式。畅通投诉举报渠道，认真核查处理群众反映的问题。将行风建设纳入科室和人员考核评价体系，考核结果与绩效考核、评优评先、职称晋升等挂钩。加强教育引导：定期开展行风建设专题教育和警示教育活动，挖掘和宣传先进典型，发挥榜样示范作用，营造风清气正、积极向上的行业氛围。拥抱社会监督：主动公开服务承诺、诊疗信息、收费项目等，定期开展患者满意度调查，召开行风监督员座谈会，虚心听取社会各界意见，及时改进工作。

四、融入医院文化，注入行风建设“软实力”

将行风建设的要求内化为医院文化的核心内涵。培育和塑造具有医院特色、体现人文关怀、崇尚廉洁自律、追求精益求精的医院文化，使优良行风成为全体员工的共同价值追求和自觉行动，为医院行风建设提供深沉持久的力量。总之，医院行风建设是一项长期而艰巨的系统工程，必须坚持问题导向、目标导向、结果导向，以高度的责任感和使命感，常抓不懈、久久为功。通过扎实有效的行风建设，不断提升医疗服务质量和服务水平，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，努力打造政府放心、群众满意、员工认可的清廉医院，为推进健康中国建设贡献力量。