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一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.地陪首次向游客致欢迎词不包括以下哪项内容（）

A.代表所在旅行社欢迎游客B.介绍本人及司机C.介绍当地景点特色D.表示提供服务的诚挚愿望

2.导游服务的纽带作用不包括（）

A.协调左右B.连接内外C.反馈意见D.承上启下

3.以下哪种不属于中国的世界文化遗产（）

A.泰山B.故宫C.长城D.九寨沟

4.全陪在团队旅游过程中，首站接团服务不包括（）

A.提前与地陪联系B.协助地陪认找旅游团C.致欢迎词D.介绍行程安排

5.游客提出的合理但不可能实现的要求，导游应（）

A.直接拒绝B.婉言拒绝C.尽力满足D.请示领导

6.地陪在送站服务中，应提前（）到达机场（车站、码头）。

A.60分钟B.90分钟C.120分钟D.180分钟

7.导游人员按业务范围划分不包括（）

A.出境旅游领队B.全程陪同导游人员C.景区导游人员D.普通话导游人员

8.以下哪个是佛教四大名山之一（）

A.武当山B.龙虎山C.峨眉山D.青城山

9.旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象称为（）

A.漏接B.空接C.错接D.误接

10.导游讲解中，把张家界的山与黄山的山进行比较，采用的是（）讲解方法。

A.概述法B.类比法C.突出重点法D.分段讲解法

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的特点包括（）

A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性E.与服务对象密切接触

2.地陪的准备工作主要包括（）

A.业务准备B.知识准备C.物质准备D.形象准备E.心理准备

3.以下属于中国传统节日的有（）

A.春节B.中秋节C.圣诞节D.端午节E.国庆节

4.导游人员的素质要求包括（）

A.良好的思想品德B.广博的知识C.较强的独立工作能力D.熟练的导游技能E.身心健康

5.旅游故障按性质划分可分为（）

A.责任性故障B.非责任性故障C.技术性故障D.自然性故障E.安全性故障

6.全陪在各站服务中，主要工作有（）

A.协助地陪的各项工作B.监督各地接待计划的实施C.协调领队、地陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系D.保护游客的安全E.做好游客的生活服务

7.导游讲解方法中的“突出重点法”，一般要突出以下哪些内容（）

A.突出大景点中具有代表性的景观B.突出景点的特征及与众不同之处C.突出游客感兴趣的内容D.突出“最”字E.突出景点的历史价值

8.以下属于中国的世界自然遗产的有（）

A.武陵源B.九寨沟C.黄龙D.三江并流E.泰山

9.游客走失后，导游人员应采取的措施有（）

A.了解情况，迅速寻找B.向有关部门报告C.与饭店联系D.向旅行社报告E.做好善后工作

10.导游人员激发游客游兴的方法有（）

A.直观形象法B.语言激励法C.组织文娱活动法D.转移注意法E.创新立意法

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）

2.地陪在接团前应与旅行社计调人员核实旅游团的用房情况，无需与饭店联系。（）

3.中国公民出境旅游时，领队是旅游团的领导者和代言人。（）

4.导游讲解中，问答法只能是导游问游客答。（）

5.对于游客的无理取闹，导游人员要认真倾听，耐心解释。（）

6.全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站时，应向地陪移交交通票据和行李卡。（）

7.导游人员在讲解时，为了吸引游客注意力，可以编造一些传说故事。（）

8.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪应等游客安检结束后再离开。（）

9.景区导游人员只负责景区内的讲解，无需提供其他服务。（）

10.旅游故障发生后，导游人员应首先考虑的是如何弥补游客的损失。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述导游人员的基本职责。

答案：接受委派，按计划安排组织游客参观游览；负责讲解，传