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一、绪论
（一）研究背景
1、物流快递行业的迅猛发展
目前，物流快递业已成为世界经济增长最快的行业之一。中国的快递业始于二十世纪九十年代。虽然发展时间很短，但中国加入WTO后，中国经济发展势头良好，投资和国际贸易继续快速增长，对快递服务的需求持续增长。2018年，中国国内快递业务达到507亿，快递业务量位居世界第一。特别是近几年随着电子商务的快速发展，中国对快递业务的需求急剧增加，这就要求快递业跟上电子商务的发展，不断满足消费者的需求。
2、物流快递业的竞争越来越激烈
随着中国物流业快递市场的开放，多家快递公司的在国内快递市场的竞争日益激烈。中国邮政EMS等国有快递公司
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