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2025年技术服务合同（技术支持承诺版）

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

委托方：[委托方公司全称]（以下简称“委托方”）

地址：[委托方公司地址]

法定代表人：[委托方公司法定代表人姓名]

联系电话：[委托方公司联系电话]

电子邮箱：[委托方公司电子邮箱]

服务商：[服务商公司全称]（以下简称“服务商”）

地址：[服务商公司地址]

法定代表人：[服务商公司法定代表人姓名]

联系电话：[服务商公司联系电话]

电子邮箱：[服务商公司电子邮箱]

鉴于：

1.委托方拥有或使用[具体系统/软件/设备名称，以下简称“服务对象”]，并希望获得服务商提供的技术服务与支持；

2.服务商拥有提供本合同项下技术服务与支持所需的专业能力、技术资源和人员配备。

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条服务内容

1.1服务范围

服务商同意在本合同有效期内，为委托方提供与服务对象相关的技术服务与支持，具体包括但不限于：

（1）系统维护：对服务对象进行日常监控、故障诊断、性能优化、硬件维护、软件更新及补丁安装等，确保服务对象稳定运行；

（2）技术咨询：根据委托方需求，提供专业的技术咨询、问题分析和解决方案设计；

（3）培训服务：为委托方人员提供服务对象操作使用及基础维护的培训；

（4）系统开发：在双方另行协商一致的基础上，为委托方提供服务对象的定制化开发服务。

1.2服务对象

本合同项下的技术服务与支持适用于委托方使用的[具体系统/软件/设备名称]。

1.3服务标准

服务商应按照以下标准提供技术服务与支持：

（1）系统可用性：服务对象的核心功能正常运行时间应达到99.9%；

（2）响应时间：对于委托方通过电话或邮件提出的服务请求，服务商应在收到请求后8小时内响应紧急问题，24小时内响应一般性问题；

（3）解决时间：对于紧急问题，服务商应在4小时内提供解决方案或启动故障修复；对于一般性问题，服务商应在24小时内提供解决方案；非因委托方原因造成的故障，服务商应致力于在最短时间内完成修复，并定期向委托方通报进展。

第二条技术支持承诺

2.1服务商承诺向委托方提供持续的技术支持服务，具体承诺如下：

（1）8小时紧急支持：对于可能导致服务对象核心功能中断或严重影响的严重故障，服务商承诺在接到委托方通知后的8小时内响应，并派遣技术人员进行故障诊断和处理；

（2）4小时故障修复：对于已确认的严重故障，服务商承诺在4小时内提供临时解决方案或启动应急修复措施，以尽快恢复服务对象的正常运行；

（3）24小时非紧急支持：对于一般性问题或咨询，服务商承诺在接到委托方请求后的24小时内提供解答或解决方案；

（4）远程与现场支持：服务商提供电话、远程连接等多种支持方式，并根据需要提供现场技术支持服务；

（5）备件更换：对于因硬件故障需要更换备件的，服务商应在接到委托方通知后，根据备件库存情况，尽快安排备件寄送和更换，确保服务对象恢复正常运行；

（6）升级服务：服务商应定期对服务对象进行安全补丁和功能升级，并根据委托方需求提供定制化升级服务，升级过程中应保证服务对象的稳定运行和数据的完整性。

2.2服务商应建立完善的工单系统，记录所有服务请求的处理过程和结果，并定期向委托方提供服务报告，汇报服务对象的运行状况、服务请求处理情况及下一步工作计划。

第三条服务期限

3.1合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体期限，例如：一年]，至[具体日期]止。

3.2续约条款

合同期满前[具体时间，例如：一个月]，如双方均有意续约，应另行协商签订续约协议。若双方未就续约达成一致，本合同到期后自动终止。

第四条服务费用

4.1收费标准

服务商提供本合同项下的技术服务与支持，收费标准如下：

（1）系统维护费：[具体金额或计算方式，例如：每年[具体金额]元];

（2）技术咨询费：根据咨询次数、时长和复杂程度，按照[具体标准]收费；

（3）培训服务费：根据培训内容、时长和人数，按照[具体标准]收费；

（4）系统开发费：根据开发内容、难度和工作量，经双方协商确定费用，具体金额为[具体金额]元。

4.2支付方式

委托方应按照以下方式向服务商支付服务费用：

（1）系统维护费：于每[具体周期，例如：半年]初支付下一周期费用；

（2）技术咨询费、培训服务费、系统开发费：在服务完成或验收合格后[具体时间，例如：15个工作日]内支付；

（3）支付方式：银行转账，账户信息如下：

开户行：[服务商开户行名称]